【MyGoNews蕭又安?方暮晨/綜合報導(dǎo)】居家服務(wù)大改革！信義居家服務(wù)中心將居家服務(wù)規(guī)格化、透明化，打造「信義居家」平臺並於2015年7月28日正式開站，以創(chuàng)新居家O2O平臺的經(jīng)營模式，主打「從100元的生活用品到1千萬元的房屋裝修」都可以在平臺上獲得滿足，「信義居家」平臺主要涵蓋三大主題：「居家萬事通」、「居家服務(wù)體驗」、「居家商城」，可說是目前市面上功能性、整合性均十分強大的居家生活服務(wù)平臺，信義房屋提供完整的購、售屋服務(wù)，未來關(guān)於購、售屋後所有「家的大小事」都可由「信義居家」持續(xù)提供高度專業(yè)、不間斷的居家服務(wù)！

 
信義居家服務(wù)中心副總劉元智表示：「『信義居家』掌握純虛擬電子商務(wù)所欠缺的線下服務(wù)優(yōu)勢，不止能提供物品的銷售，更能給予消費者『有溫度的服務(wù)』，因此有別於一般居家平臺，多了『居家萬事通』、『居家服務(wù)體驗』，消費者居家生活大小事，都可以到『信義居家』找到答案、獲得服務(wù)?！箘⒃歉e例說明，未來消費者在線上選購水龍頭、窗簾…等商品，可再搭配線下修繕專車等到府服務(wù)，除了商品或服務(wù)價格透明呈現(xiàn)之外，實體服務(wù)的廠商更能直接將商品運送到客戶家中進行實體安裝，讓買賣雙方都省下物流成本。

 
過去消費者每逢碰上修繕、裝潢…等居家大小問題，首先擔(dān)心「不知道找誰來處理？」，即便找到了廠商，也會煩惱「對市場行情不了解，會不會被騙？」，「信義居家」平臺因此推出「居家萬事通」服務(wù)，透過ISO 9001認證嚴選廠商，找來超過百家協(xié)力廠商為後援，開站主打二大服務(wù)：

 
一、「免費諮詢」--消費者有設(shè)計裝修、消毒除蟲、家事清潔…等問題，都可以透過平臺進行免費諮詢，信義居家客服人員初步了解客戶的實際需求後，會推薦適合的廠商進一步為客戶服務(wù)，讓線下實體服務(wù)也能透過線上諮詢，不只消費者發(fā)現(xiàn)居家問題時不再求救無門、擔(dān)心受騙上當(dāng)，亦能節(jié)省許多搜尋、選擇廠商的時間。

 
二、「裝修寶」--只要與「信義居家」平臺上的「設(shè)計裝修」、「統(tǒng)包工程」兩類廠商簽約施工，消費者不需額外負擔(dān)任何費用，就可以享有裝修款項「專戶專人管理」的保障，意即由公正第三方以定型化契約分期管理室內(nèi)裝修款項，消費者不用擔(dān)心業(yè)者收了錢沒做工程，業(yè)者也不用擔(dān)心收不到工程款，降低過往裝修市場常見的消費糾紛。

 
信義居家服務(wù)中心擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗，對消費者的需求及想法有一定的了解，再融合內(nèi)部創(chuàng)意發(fā)想推出「居家服務(wù)體驗」， 消費者可透過服務(wù)諮詢、服務(wù)試用、手作課程、居家講座及體驗園遊會…等方式，親身免費體驗服務(wù)或產(chǎn)品。開站搶先推出二大服務(wù)：
 
一、「免動手搬家」--可以讓忙碌或不方便自己打包的消費者，免費體驗30分鐘專人裝箱打包，再決定要不要選用這種新型態(tài)的搬家服務(wù)。
 
二、「去你的裝修煩惱」--是一項免費諮詢，舉凡跟裝修房屋有關(guān)，不論是工法、價格、材料…等問題，消費者只要帶著室內(nèi)空間照片、相關(guān)估價單、平面圖…等，都可由「信義居家」專家依消費者實際需求提供建議，為表公正，專家更保證不參與諮詢消費者案件，確保提供免費、安心的諮詢服務(wù)。

 
「信義居家」除了強化各項居家服務(wù)，更跨足電子商城，「居家商城」為垂直型電子商務(wù)(Vertical E-Business)，聚焦於居家生活百貨，區(qū)分為一般零售商品以及服務(wù)性商品：
 
一、「一般零售商品」--以「家」為單位，涵蓋居家各空間所延伸的大小品類，例如：家電、寢具傢俱、居家收納、餐廚烘焙…等。
二、「服務(wù)型商品」--將服務(wù)依屬性加以規(guī)格化、票券化後，成為可上架直接放入購物車的O2O服務(wù)，全方位滿足消費者對「家」的期待。

 
「居家商城」擁有一條龍的服務(wù)優(yōu)勢，不只提供消費者服務(wù)亦提供協(xié)力廠商更多元的產(chǎn)品銷售平臺。為慶?！感帕x居家」平臺開站，開站期間加入會員即可享有入會禮300元禮券，購物滿1500元再送滿額禮200元禮券，信義房屋老客戶加入商城會員，再另享有100元紅利金！「信義居家」平臺網(wǎng)址：living.sinyi.com.tw。


信義居家服務(wù)中心小檔案
2006年信義房屋成立「轉(zhuǎn)介中心」，以提供「設(shè)計裝修」、「清潔」、「搬家」三大服務(wù)為主，隨著消費者服務(wù)需求增加、轉(zhuǎn)介中心協(xié)力合作廠商越來越多，因此於2010年正式轉(zhuǎn)型為「信義居家服務(wù)中心」，並從過去的三大服務(wù)，擴增為「住宅整建」、「服務(wù)類」、「設(shè)備類」、「商品類」、「顧問類」五大服務(wù)，2013年更將轉(zhuǎn)介服務(wù)導(dǎo)入ISO 9001的認證，為消費者在廠商選擇上加強把關(guān)，至2015年信義居家服務(wù)中心服務(wù)項目更多元，並且進一步推出「信義居家」平臺，推出「居家萬事通」、「居家服務(wù)體驗」、「居家商城」三大主題服務(wù)，期許未來不只能解決消費者生活中大小事，更能提供消費者有溫度的服務(wù)。
 

年份	名稱	服務(wù)內(nèi)容
2006	轉(zhuǎn)介中心	設(shè)計裝修、清潔、搬家
2010	信義居家服務(wù)中心(2013年導(dǎo)入ISO9001認證)	住宅整建、服務(wù)類、設(shè)備類、商品類、顧問類
2015	「信義居家」平臺開站	提供「居家萬事通」、「居家服務(wù)體驗」、「居家商城」三大服務(wù) 「居家萬事通」：設(shè)計/修繕/水電/油漆/搬家/消毒/除蟲/清潔/二手傢俱 「居家服務(wù)體驗」：裝修諮詢/免動手搬家/檢測白蟻/居家生活講座/體驗園遊會/居家DIY 「居家商城」：寢具家飾/居家家電/生活日用/建材設(shè)備/空間傢俱/餐茶烘焙