【MyGoNews蕭又安?方暮晨/綜合報(bào)導(dǎo)】面對(duì)房市低量成新常態(tài)，服務(wù)力是房仲業(yè)者經(jīng)營(yíng)勝出的重要關(guān)鍵。永慶房產(chǎn)集團(tuán)始終以客戶為中心，持續(xù)創(chuàng)新，提供客戶客製化、行動(dòng)化的精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶認(rèn)同；在2016年7月7日《工商時(shí)報(bào)》2016臺(tái)灣服務(wù)業(yè)大評(píng)鑑頒獎(jiǎng)典禮上，永慶蟬聯(lián)房仲業(yè)最大贏家，永慶房屋創(chuàng)下房仲紀(jì)錄，連續(xù)四年獲頒第一名；永慶集團(tuán)旗下的永慶不動(dòng)產(chǎn)也名列前三名，代表著永慶的服務(wù)切中消費(fèi)者需求，更是房仲業(yè)的最佳服務(wù)典範(fàn)。
 
代表領(lǐng)獎(jiǎng)的永慶房產(chǎn)集團(tuán)業(yè)務(wù)總經(jīng)理葉凌棋，從行政院副院長(zhǎng)林錫耀手上接獲獎(jiǎng)座時(shí)表示：「永慶能連續(xù)4年勇奪第一名，集團(tuán)旗下品牌也獲得了服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)肯定，這代表著永慶的服務(wù)切中消費(fèi)者需求，儘管目前房市低迷，但永慶仍逆勢(shì)推動(dòng)多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，不僅打造經(jīng)紀(jì)人成為在地房產(chǎn)顧問(wèn)，搭配科技行動(dòng)工具，快速提供客戶精準(zhǔn)資訊；對(duì)內(nèi)，永慶也加碼打造幸福職場(chǎng)，推動(dòng)彈性工時(shí)8小時(shí)制度、工作遊戲化制度等，讓經(jīng)紀(jì)人能夠聰明工作、健康生活?！?br />  
《工商時(shí)報(bào)》臺(tái)灣服務(wù)業(yè)大評(píng)鑑特別提出永慶勝出的原因：「永慶經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)自然禮貌，友善親切。在尋找物件時(shí)，能確認(rèn)並記錄需求，再以電腦系統(tǒng)輔助，仔細(xì)篩選，提供適當(dāng)建議，並主動(dòng)提供貸款、物件資料、購(gòu)屋安心保障和其他資訊。帶看時(shí)，不但提醒安全事項(xiàng)，還主動(dòng)關(guān)心客戶體力狀況生理需求。更與其他門市跨店合作，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，不爭(zhēng)搶銷售、服務(wù)至上?！?br />  
在網(wǎng)路行動(dòng)工具發(fā)達(dá)、資訊爆炸的現(xiàn)在，客戶不需要過(guò)多的房產(chǎn)資訊，而是要精準(zhǔn)、即時(shí)且符合需求的服務(wù)。永慶從服務(wù)的創(chuàng)新、科技的運(yùn)用、管理的精進(jìn)、人員的訓(xùn)練，一步步擴(kuò)大與其他房仲品牌的服務(wù)力落差。
 
2016年，永慶推動(dòng)的「i+智慧經(jīng)紀(jì)人」再升級(jí)計(jì)畫，運(yùn)用累積20多年的雲(yún)端房產(chǎn)資料庫(kù)，從全臺(tái)縣市、行政區(qū)到超過(guò)1.7萬(wàn)棟的社區(qū)大樓行情，整合完整的房產(chǎn)和行情資訊。此外，更領(lǐng)先業(yè)界推出「永慶快報(bào)」，彙整客戶所需的精準(zhǔn)房產(chǎn)情報(bào)，如：『最新房市新聞』、『成交行情』到『物件推薦』等，快速即時(shí)透過(guò)Line、簡(jiǎn)訊或電子郵件多元方式，滿足客戶買賣屋需求。
 
另，永慶也推出?永慶快售頻道」服務(wù)，有賣屋需求的屋主只要輸入房屋地址，該社區(qū)的成交行情、熱搜指數(shù)、目前待售物件及該區(qū)成交狀況、同路段半年內(nèi)銷售物件行情等資訊，一目了然，協(xié)助屋主掌握決策時(shí)機(jī)。
 
葉凌棋總經(jīng)理表示：「有幸福的員工，才有滿意的客戶！」買賣屋的服務(wù)，總價(jià)高，流程長(zhǎng)，更涉及財(cái)稅、法律等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，需要透過(guò)人來(lái)傳遞，因此永慶十分重視選對(duì)人，及專業(yè)培訓(xùn)，更推動(dòng)彈性工時(shí)8小時(shí)、遊戲化的制度，協(xié)助經(jīng)紀(jì)人能好上手、高效率的工作。
 
為拉近與年輕世代的距離，永慶更透過(guò)創(chuàng)新的網(wǎng)路Kuso影片傳遞企業(yè)特色，如：彈性工時(shí)、協(xié)助新人達(dá)成百萬(wàn)年薪、三年購(gòu)屋、五年五子登科等人生夢(mèng)想，分享給大眾，從3月份的偽電影預(yù)告《分歧者3.0》，創(chuàng)下近300萬(wàn)人次觀看，成功突顯『永慶真的不一樣』；七月再推出《大人物搶破頭應(yīng)徵的工作》，以詼諧趣味手法，突顯『永慶在找不一樣的你』，歡迎多元人才加入，透過(guò)社群的分享和擴(kuò)散，讓更多80後的網(wǎng)路新生代，瞭解永慶的徵才優(yōu)勢(shì)與企業(yè)文化。
 
此外，永慶也積極實(shí)踐幸福職場(chǎng)，大手筆推動(dòng)運(yùn)動(dòng)賽事，如近期舉辦的籃球賽事，共計(jì)49場(chǎng)、吸引了8千人次的參與關(guān)注，獎(jiǎng)勵(lì)旅遊將前進(jìn)澳洲雪梨等，加上提供前九個(gè)月5萬(wàn)元的保障月薪、360小時(shí)教育訓(xùn)練、學(xué)長(zhǎng)姊帶領(lǐng)學(xué)習(xí)的師徒達(dá)人制度，及團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化、i智慧服務(wù)平臺(tái)，只要有心，無(wú)論是新人、轉(zhuǎn)職者，或二度就業(yè)婦女、高年級(jí)生，都能菜鳥快速變達(dá)人，在永慶安心立業(yè)、成家。(本文圖由永慶永慶房產(chǎn)集團(tuán)提供)