【MyGoNews蕭又安/綜合報導(dǎo)】網(wǎng)路時代下，現(xiàn)代人如果有購售屋需求，除了找房仲諮詢、協(xié)助，通常也會上網(wǎng)「做功課」，因為如此，房仲業(yè)者的網(wǎng)站流量，較過去有大幅度成長。信義房屋目前每個月官網(wǎng)都有百萬以上流量，為讓消費者擁有更順暢的線上服務(wù)品質(zhì)，同時提升資料分析能力，提供更個人化的服務(wù)，信義房屋選用Google Cloud啟動「雲(yún)端轉(zhuǎn)型」，並運用AI人工智慧打造創(chuàng)新功能。
 
信義房屋創(chuàng)新研發(fā)部執(zhí)行經(jīng)理施閔堯表示，「雲(yún)端轉(zhuǎn)型」的目的有兩個，首先，早期的人買賣房子，也許只有20％會上網(wǎng)搜尋資料、看物件，但現(xiàn)在，幾乎是100％的消費者都會上網(wǎng)查找資訊，在消費者習(xí)慣改變下，信義房屋線上平臺的流量逐漸增加，導(dǎo)致原本的地端伺服器與資料庫經(jīng)常在高流量時出現(xiàn)錯誤，影響線上服務(wù)品質(zhì)；其次，消費者習(xí)慣的改變，也促使企業(yè)行銷策略必須與時俱進(jìn)，「資料分析能力」以及如何提供更個人化的服務(wù)成為顯學(xué)。
 
信義房屋啟動「雲(yún)端轉(zhuǎn)型」後，將線上服務(wù)與資料分析業(yè)務(wù)遷移到Google Cloud上，目前，信義房屋的網(wǎng)站較2018年時，能夠更順暢處理4倍以上的流量，線上服務(wù)的回應(yīng)時間也縮短了50％。
 
在這個基礎(chǔ)之上，施閔堯表示，信義房屋因而能夠開發(fā)出更多方便消費者、第一線業(yè)務(wù)同仁使用的數(shù)位工具。舉例來說，2022年年底，信義房屋就將把過去業(yè)務(wù)同仁曾經(jīng)建檔過的社區(qū)、物件資料，結(jié)合AI辨識技術(shù)，推出「AI門牌辨識」工具，過去業(yè)務(wù)同仁如果要查詢某個社區(qū)或物件的詳細(xì)資訊，必須手動輸入地址，但AI門牌辨識工具上線後，只要拍攝一張門牌照片，系統(tǒng)就會自動連結(jié)到公司資料庫，提供該社區(qū)或物件的詳細(xì)資料，使業(yè)務(wù)同仁作業(yè)更便利，有更多時間專心服務(wù)每一位客戶。
 
信義房屋以房仲本業(yè)起家，持續(xù)擴展居住生活服務(wù)，致力朝向「居住生活第一品牌」邁進(jìn)；而透過雲(yún)端、數(shù)位轉(zhuǎn)型，希望讓客戶在買賣房屋的過程中，藉由業(yè)務(wù)同仁專業(yè)服務(wù)，搭配數(shù)位工具「補位」，線上線下提供更完善、全面的服務(wù)，也具體展現(xiàn)信義房屋「以人為本」的企業(yè)理念。