【MyGoNews蕭又安/綜合報(bào)導(dǎo)】以ChatGPT為代表的「生成式AI」應(yīng)用席捲全球，它不僅能夠理解一般人的語(yǔ)句，還能宛若真人般的對(duì)答內(nèi)容，也揭示了AI技術(shù)在商業(yè)應(yīng)用的無(wú)限潛力。身為「科技房仲」的永慶房屋，不但已運(yùn)用許多AI技術(shù)在房產(chǎn)科技的應(yīng)用中，推出「AI智能配對(duì)系統(tǒng)」等服務(wù)，更以「人性化科技」的內(nèi)涵為目標(biāo)，打造更具人性、貼近消費(fèi)者的房產(chǎn)科技服務(wù)。
 
永慶運(yùn)用AI技術(shù) 簡(jiǎn)短條件就能找到理想房
 
永慶房產(chǎn)集團(tuán)資訊企劃部協(xié)理呂學(xué)堯指出，運(yùn)用AI技術(shù)以提升使用者的工作效率，在產(chǎn)業(yè)裡已經(jīng)行之有年。而近年來(lái)「生成式AI」技術(shù)和應(yīng)用日趨成熟，在各行各業(yè)裡造成震撼和衝擊，也證明了「科技人性化」將會(huì)是AI技術(shù)的未來(lái)趨勢(shì)。
 
永慶房屋長(zhǎng)期投入科技創(chuàng)新，很早就將AI技術(shù)運(yùn)用至購(gòu)售屋服務(wù)。呂學(xué)堯舉例，永慶房屋已經(jīng)大量運(yùn)用AI技術(shù)，推出永慶獨(dú)有的「AI智能配對(duì)系統(tǒng)」。它能夠根據(jù)消費(fèi)者需求和屬性，採(cǎi)取不同的篩選邏輯和推薦策略，在數(shù)項(xiàng)簡(jiǎn)短條件下，就能迅速幫助消費(fèi)者找到心目中的房子，節(jié)省經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者的寶貴時(shí)間。永慶的AI技術(shù)也被運(yùn)用在永慶房屋經(jīng)紀(jì)人的日常工作上，減輕經(jīng)紀(jì)人的工作負(fù)擔(dān)，讓永慶房屋經(jīng)紀(jì)人能將寶貴時(shí)間回饋到客戶身上，貼近客戶需求，做到顧問式服務(wù)。
 
生成式AI為「人性化科技」帶來(lái)無(wú)限可能
 
在創(chuàng)新路上永不停步的永慶房屋，如今更開展房產(chǎn)科技「人性化」的探索。呂學(xué)堯說(shuō)明，近年來(lái)「生成式AI」日趨成熟，具備強(qiáng)大的服務(wù)潛力。以ChatGPT為例，不僅能夠勝任自動(dòng)客服，讓機(jī)器人代替員工進(jìn)行線上客服，迅速解決常見的消費(fèi)者詢問；或是根據(jù)用戶的諮詢，自動(dòng)識(shí)別問題，並即時(shí)轉(zhuǎn)交給恰當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行處理，大幅提高客戶服務(wù)效率和滿意度，也降低客戶服務(wù)成本。
 
而擁有近200人，涵蓋前後端開發(fā)、雲(yún)端技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、AI數(shù)據(jù)工程等多元領(lǐng)域的永慶數(shù)位與資訊團(tuán)隊(duì)，也早已著手探索「生成式AI」在房地產(chǎn)服務(wù)中的可能性。永慶數(shù)位與資訊團(tuán)隊(duì)更跨界結(jié)合不同領(lǐng)域的科技技術(shù)，例如AR、XR、元宇宙等技術(shù)，打造更全面完整的人性化賞屋體驗(yàn)。
 
呂學(xué)堯也補(bǔ)充，永慶房屋始終從客戶和經(jīng)紀(jì)人的角度和使用情境出發(fā)，來(lái)思索新科技的應(yīng)用可能性。讓新服務(wù)都能符合消費(fèi)者和經(jīng)紀(jì)人的需求、購(gòu)售屋歷程變得更高效、精準(zhǔn)、而且安心放心。持續(xù)引領(lǐng)臺(tái)灣房仲業(yè)的科技創(chuàng)新，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)整體向上發(fā)展。