【MyGoNews蕭又安/綜合報導(dǎo)】有消費者購屋，在成交前已經(jīng)再三確認房子沒有特殊狀況，但搬進去後，卻在主臥室的櫃子及天花板發(fā)現(xiàn)蟻道及蟻窩，想到要再裝修婚房，頓時覺得心痛，但回想當(dāng)時和信義房屋簽約時，房仲曾提出信義房屋提供買方多項保障，當(dāng)中就包含業(yè)界獨家的蟲蛀保障。將狀況告知信義房屋房仲後，果然立即啟動保障機制，請廠商出面評估及處理，並積極釐清問題、一路陪伴客戶化解疑慮、解決問題，也讓客戶在無蟲蛀的屋子中圓滿成家。
 
信義房屋明華博愛店專員莊浚禾表示，回想去年中成交了一間中古屋，屋齡已有20餘年，原本的主要用途是出租。賣方在當(dāng)年取得時沿用第一任屋主留下的裝潢，全屋皆以木質(zhì)材料為主，長久下來，部分地板和系統(tǒng)櫃產(chǎn)生了白蟻蟲蛀的問題。在銷售前，賣方已請專業(yè)團隊進行處理，簽約後也找廠商再次確認已無蟲蛀狀況，點交時亦未發(fā)現(xiàn)異狀，才因此順利交屋。
 
然而在交屋後沒多久，買方發(fā)現(xiàn)主臥室的木質(zhì)系統(tǒng)櫃已被啃食至空心，浴室上方的木製天花板也有蟻道痕跡，想到當(dāng)初信義房屋房仲提到的蟲蛀保障，買方聯(lián)繫了莊浚禾詢問該如何處理，莊浚禾在第一時間就回報公司啟動保障程序，經(jīng)評估現(xiàn)況雖已無白蟻，但系統(tǒng)櫃以及浴室天花板蛀蝕狀況嚴重，符合木質(zhì)裝潢及木質(zhì)固定物之拆除補償，雖然花了點錢重新做了木櫃及浴室天花板，但少了這筆拆除費用，又重新再次除蟲，心裡也安心多了。
 
莊浚禾說明，買方在一開始心情上十分受到影響，而賣方也對於白蟻蛀蝕狀況嚴重感到相當(dāng)意外，過程中他積極協(xié)助雙方進行溝通，對於買方來說：新購入的房子竟又要增加一筆改善蟲蛀的傢俱費用，信義房屋的蟲蛀保障可以協(xié)助他們負擔(dān)一部分的拆除費用；而對於賣方來說，信義房屋的保障服務(wù)也保障了他的權(quán)益，不但減少負擔(dān)的修繕費用，也避免更多購售屋爭議，同樣享有信義房屋保障服務(wù)的好處。
 
莊浚禾分享，新成交的房屋有狀況對於買賣雙方都是惡夢，彼此各自有其立場，很多時候不是孰是孰非的問題。而房仲做為買賣雙方中間的橋樑，更要用耐心、細心來協(xié)助解決，他分享，事情發(fā)生時，陪客戶釐清問題常常通電話就溝通到凌晨一、兩點，客戶本身白天也需上班，卻為了房子的事情犧牲睡眠時間，莊浚禾深深感覺到客戶對於自己的「家」的這份在乎，更加深他要協(xié)助客戶解決問題的決心，幸好，最後有圓滿解決，後續(xù)他也收到了客戶的喜餅，共享他們實現(xiàn)家業(yè)夢想的喜悅。
 
莊浚禾也分享，在這個案件處理期間，無論是分店主管、團隊，以及總公司信義居家、客服等等部門都積極處理，讓他對於在協(xié)助買賣方解決問題時，覺得自己提出的解決方案都有被支持；信義房屋買賣房屋時的多重保障，也讓他對於公司更有信心，未來在服務(wù)客戶時，也有更多自信地可以提供給客戶更好、更有溫度的服務(wù)體驗。
 
信義房屋自1981年成立，迄今已有43年的豐富服務(wù)經(jīng)驗，為資本額73億的房仲上市公司，啟動保障機制有足夠資源解決問題，且全臺直營，一個房仲接受委託，等於全臺超過3,000個業(yè)務(wù)為客戶服務(wù)，更有專業(yè)客服、法務(wù)團隊及信義居家等相關(guān)部門處理房屋問題，從委託到售後都有專業(yè)團隊協(xié)助，讓客戶更有實際保障。