【MyGoNews蕭又安/綜合報(bào)導(dǎo)】有消費(fèi)者購(gòu)屋，在成交前已經(jīng)再三確認(rèn)房子沒(méi)有特殊狀況，但搬進(jìn)去後，卻在主臥室的櫃子及天花板發(fā)現(xiàn)蟻道及蟻窩，想到要再裝修婚房，頓時(shí)覺(jué)得心痛，但回想當(dāng)時(shí)和信義房屋簽約時(shí)，房仲曾提出信義房屋提供買(mǎi)方多項(xiàng)保障，當(dāng)中就包含業(yè)界獨(dú)家的蟲(chóng)蛀保障。將狀況告知信義房屋房仲後，果然立即啟動(dòng)保障機(jī)制，請(qǐng)廠商出面評(píng)估及處理，並積極釐清問(wèn)題、一路陪伴客戶化解疑慮、解決問(wèn)題，也讓客戶在無(wú)蟲(chóng)蛀的屋子中圓滿成家。
 
信義房屋明華博愛(ài)店專員莊浚禾表示，回想去年中成交了一間中古屋，屋齡已有20餘年，原本的主要用途是出租。賣(mài)方在當(dāng)年取得時(shí)沿用第一任屋主留下的裝潢，全屋皆以木質(zhì)材料為主，長(zhǎng)久下來(lái)，部分地板和系統(tǒng)櫃產(chǎn)生了白蟻蟲(chóng)蛀的問(wèn)題。在銷售前，賣(mài)方已請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，簽約後也找廠商再次確認(rèn)已無(wú)蟲(chóng)蛀狀況，點(diǎn)交時(shí)亦未發(fā)現(xiàn)異狀，才因此順利交屋。
 
然而在交屋後沒(méi)多久，買(mǎi)方發(fā)現(xiàn)主臥室的木質(zhì)系統(tǒng)櫃已被啃食至空心，浴室上方的木製天花板也有蟻道痕跡，想到當(dāng)初信義房屋房仲提到的蟲(chóng)蛀保障，買(mǎi)方聯(lián)繫了莊浚禾詢問(wèn)該如何處理，莊浚禾在第一時(shí)間就回報(bào)公司啟動(dòng)保障程序，經(jīng)評(píng)估現(xiàn)況雖已無(wú)白蟻，但系統(tǒng)櫃以及浴室天花板蛀蝕狀況嚴(yán)重，符合木質(zhì)裝潢及木質(zhì)固定物之拆除補(bǔ)償，雖然花了點(diǎn)錢(qián)重新做了木櫃及浴室天花板，但少了這筆拆除費(fèi)用，又重新再次除蟲(chóng)，心裡也安心多了。
 
莊浚禾說(shuō)明，買(mǎi)方在一開(kāi)始心情上十分受到影響，而賣(mài)方也對(duì)於白蟻蛀蝕狀況嚴(yán)重感到相當(dāng)意外，過(guò)程中他積極協(xié)助雙方進(jìn)行溝通，對(duì)於買(mǎi)方來(lái)說(shuō)：新購(gòu)入的房子竟又要增加一筆改善蟲(chóng)蛀的傢俱費(fèi)用，信義房屋的蟲(chóng)蛀保障可以協(xié)助他們負(fù)擔(dān)一部分的拆除費(fèi)用；而對(duì)於賣(mài)方來(lái)說(shuō)，信義房屋的保障服務(wù)也保障了他的權(quán)益，不但減少負(fù)擔(dān)的修繕費(fèi)用，也避免更多購(gòu)售屋爭(zhēng)議，同樣享有信義房屋保障服務(wù)的好處。
 
莊浚禾分享，新成交的房屋有狀況對(duì)於買(mǎi)賣(mài)雙方都是惡夢(mèng)，彼此各自有其立場(chǎng)，很多時(shí)候不是孰是孰非的問(wèn)題。而房仲做為買(mǎi)賣(mài)雙方中間的橋樑，更要用耐心、細(xì)心來(lái)協(xié)助解決，他分享，事情發(fā)生時(shí)，陪客戶釐清問(wèn)題常常通電話就溝通到凌晨一、兩點(diǎn)，客戶本身白天也需上班，卻為了房子的事情犧牲睡眠時(shí)間，莊浚禾深深感覺(jué)到客戶對(duì)於自己的「家」的這份在乎，更加深他要協(xié)助客戶解決問(wèn)題的決心，幸好，最後有圓滿解決，後續(xù)他也收到了客戶的喜餅，共享他們實(shí)現(xiàn)家業(yè)夢(mèng)想的喜悅。
 
莊浚禾也分享，在這個(gè)案件處理期間，無(wú)論是分店主管、團(tuán)隊(duì)，以及總公司信義居家、客服等等部門(mén)都積極處理，讓他對(duì)於在協(xié)助買(mǎi)賣(mài)方解決問(wèn)題時(shí)，覺(jué)得自己提出的解決方案都有被支持；信義房屋買(mǎi)賣(mài)房屋時(shí)的多重保障，也讓他對(duì)於公司更有信心，未來(lái)在服務(wù)客戶時(shí)，也有更多自信地可以提供給客戶更好、更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
 
信義房屋自1981年成立，迄今已有43年的豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為資本額73億的房仲上市公司，啟動(dòng)保障機(jī)制有足夠資源解決問(wèn)題，且全臺(tái)直營(yíng)，一個(gè)房仲接受委託，等於全臺(tái)超過(guò)3,000個(gè)業(yè)務(wù)為客戶服務(wù)，更有專業(yè)客服、法務(wù)團(tuán)隊(duì)及信義居家等相關(guān)部門(mén)處理房屋問(wèn)題，從委託到售後都有專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助，讓客戶更有實(shí)際保障。