【MyGoNews蕭又安/綜合報(bào)導(dǎo)】買新屋才歡喜入住就發(fā)現(xiàn)廁所漏水，卻因?yàn)榧抑幸蛩責(zé)o法馬上處理，擔(dān)憂房屋仲介提供的保固服務(wù)過(guò)期，該怎麼辦？信義房屋汐止康寧店專案經(jīng)理吳俊諺回憶起這個(gè)案例，表示漏水狀況只要符合信義房屋的保固條款規(guī)定，交屋六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)漏水問(wèn)題，均可獲得保固修護(hù)。但買方媳婦此時(shí)為懷孕期間，無(wú)法立即動(dòng)工修繕，由於情況特殊，信義房屋為保障客戶權(quán)益，便將保固措施以專案執(zhí)行，由信義房屋特約廠商到場(chǎng)進(jìn)行估價(jià)，再將買方得申請(qǐng)修繕之權(quán)利予以保留，待買方媳婦順利生產(chǎn)後，由買方委託修繕及裝潢廠商一併處理，避免懷孕期間施工影響母子健康。買方感激地表示，信義房屋不僅擁有專業(yè)的修繕團(tuán)隊(duì)資源，更展現(xiàn)了對(duì)客戶的關(guān)懷和體貼，這種「通人情」的服務(wù)讓他十分感動(dòng)。
 
早在1992年，信義房屋首創(chuàng)漏水保固修護(hù)服務(wù)，自推出以來(lái)不斷充實(shí)和完善。根據(jù)現(xiàn)行保固內(nèi)容，凡透過(guò)信義房屋全臺(tái)各分店簽約購(gòu)屋的買方，只要購(gòu)買屋齡在30年內(nèi)，並在交屋日起算6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)房屋主建物的內(nèi)外牆、天花板等位置出現(xiàn)滲漏水問(wèn)題，信義房屋將提供每次修繕費(fèi)用最高補(bǔ)貼30萬(wàn)元，且在保固期內(nèi)可以多次申請(qǐng)，總額沒有上限。吳俊諺回顧買方當(dāng)初選擇信義房屋協(xié)助購(gòu)屋，正是因?yàn)樾湃涡帕x房屋專業(yè)與口碑，以及完善的售後服務(wù)與保固，讓買方一家不再為漏水問(wèn)題煩惱。
 
信義房屋的用心和專業(yè)，不僅體現(xiàn)在漏水保固服務(wù)上，更體現(xiàn)在「一路陪伴客戶的服務(wù)態(tài)度」上。相比其他同業(yè)的服務(wù)保障多是「請(qǐng)買方先向賣方主張或訴訟」，而信義房屋的服務(wù)保障則強(qiáng)調(diào)「解決買賣方發(fā)現(xiàn)房屋有問(wèn)題的急迫心情，成就買方、賣方、房仲的三張笑臉」，秉持「公司無(wú)疏失，客戶有損失，我們陪伴到底」的精神，優(yōu)先幫買方解決房屋問(wèn)題，強(qiáng)化「全程陪伴、全心守護(hù)」。
 
信義房屋創(chuàng)立40多年，是擁有73億元資本額的上市公司，遇到客戶房屋需啟動(dòng)服務(wù)保障時(shí)，相比其他加盟店或小資本的仲介，信義房屋更有能力處理問(wèn)題，重視品牌聲譽(yù)，不會(huì)逃避責(zé)任。此外，信義房屋全臺(tái)直營(yíng)，總公司有強(qiáng)大的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅有豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，分店的同仁與店長(zhǎng)都可以提供服務(wù)。每一件案子皆會(huì)立案，從立案追蹤到結(jié)案，確?？蛻舭l(fā)生問(wèn)題時(shí)不會(huì)求助無(wú)門。
 
信義房屋不僅提供漏水保固服務(wù)，還有履約保證價(jià)金信託制度、高氯離子瑕疵保障制度、高輻射建物保障制度，構(gòu)成了「四大保障」。此外，為更全面照顧消費(fèi)者權(quán)益，信義房屋還推出了兇宅安心保障服務(wù)和蟲蛀保障專案。自創(chuàng)立以來(lái)，信義房屋始終秉持「先義後利」的原則，致力於讓消費(fèi)者安心成家。