都市更新!更要用心,新北都更處服務(wù)到位(圖:新北市政府) MyGoNews房地產(chǎn)新聞 區(qū)域情報
都市更新!更要用心,新北都更處服務(wù)到位(圖:新北市政府)
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  • 都市更新!更要用心,新北都更處服務(wù)到位
【MyGoNews林湘慈/綜合報導(dǎo)】都市更新專業(yè)又複雜,且所涉民眾權(quán)益甚大,新北市政府都市更新處員工經(jīng)常接聽民眾的電話,提供都市更新相關(guān)諮詢服務(wù),化身為實施者與地主間的橋梁。2015年初新進(jìn)的蕭姓同仁,就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢接獲地主詢問電話,她條理分明的耐心答覆民眾對於都更法令的困惑,讓民眾備感窩心,特地再來電褒獎蕭姓同仁。這樣的服務(wù)態(tài)度也正是新北市都更處自始以來的從公宗旨,也是該處每位同仁的必備學(xué)習(xí)態(tài)度,日後更將繼續(xù)傳承,讓這種精神成為新北都更的特色。
 
新北市政府都市更新處事業(yè)科程靜如科長表示,民眾因不熟悉都市更新相關(guān)法令規(guī)定,對於建商所提的重建方案內(nèi)容又常常一知半解,所以對於都市更新多是又愛又怕。因此市府都市更新處的同仁常接獲民眾來信或是來電洽詢有關(guān)都市更新相關(guān)問題、簽署同意書或私契約應(yīng)注意事項、如何提出不同意的意見等事項。若同仁遇到某些問題並無十足把握回應(yīng)時,為避免傳達(dá)錯誤資訊,會先請民眾留下連絡(luò)電話, 再尋求其他同仁協(xié)助,了解問題之核心及查明相關(guān)資訊後,立即回覆民眾疑惑。
 
程科長進(jìn)一步說明,蕭姓同仁是2014年10月報到員工,2015年年初蕭姓同仁接獲民眾來電,詢問有關(guān)地主與建商簽約如何保障地主權(quán)益、更新後房屋選配事宜、都市更新信託機制等問題。蕭姓同仁均針對問題耐心回覆,惟當(dāng)時蕭姓同仁到任未滿3個月,無法立即回答全部市民疑問,對於仍有疑惑之部分,蕭姓同仁皆立刻請教資深同仁、主管,並將所查詢的資訊即時回覆給來電諮詢的市民。此次服務(wù)獲得民 眾鼓勵認(rèn)同,著實提升市府同仁成長的動力,也影響同仁們以更積極的態(tài)度為民服務(wù)。
 
市府持續(xù)推動民眾滿意服務(wù),塑造專業(yè)、便民、高效率的公共服務(wù)品質(zhì)。都市更新處提供多元化的諮詢服務(wù),包括現(xiàn)場服務(wù)、電話諮詢及空中廣播平臺等多元服務(wù)。另2015年4月剛架設(shè)完成的新北市都市更新資訊查詢系統(tǒng)(http://dcls.planning.ntpc.gov.tw/ntpc_ubp/),亦提供民眾最即時的查詢平臺。若民眾仍有都市更新相關(guān)問題,歡迎逕洽市府都市更新處。