【MyGoNews蕭又安/綜合報導(dǎo)】中信房屋新任總經(jīng)理張世宗於2019年8月1日正式升任，首位由中信房屋基層一路升任的他，對於產(chǎn)業(yè)面與市場交易面發(fā)表了他的看法。張世宗總經(jīng)理表示，房仲業(yè)是以人為核心的產(chǎn)業(yè)、是人與人感情互動，資訊交流的信任產(chǎn)業(yè)，因此未來將朝強(qiáng)化中信房屋質(zhì)與量的目標(biāo)前進(jìn)。至於市場交易面，張總經(jīng)理認(rèn)為2019年房市干擾因素多，交易將是保溫狀態(tài)，以目前市況推估，預(yù)計仍有28萬棟的交易量。
 
房仲業(yè)屬零散型產(chǎn)業(yè) 成長仰賴市場環(huán)境與業(yè)者間競合關(guān)係
 
張世宗總經(jīng)理表示，臺灣各家房仲品牌佔國內(nèi)整體交易市場的份額都不算大，再加上房產(chǎn)仲介是屬於零散型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、跨入及退出的門檻不高，因此造成過去相關(guān)從業(yè)人員較為短視近利且素質(zhì)良莠不齊。
 
近幾年來，隨著消費(fèi)者意識逐漸抬頭，房仲產(chǎn)業(yè)也進(jìn)入了體質(zhì)的轉(zhuǎn)換、服務(wù)水準(zhǔn)亦有相對的提升，專業(yè)度更是消費(fèi)者在意的基本要求，在經(jīng)營上，雖然仍會因大環(huán)境景氣波動而受有影響，但只要市場基本需求仍在，業(yè)者能把握在第一線面對消費(fèi)者時的各種服務(wù)機(jī)會、不斷求新求變、展現(xiàn)出最佳的服務(wù)態(tài)度，那麼自然就不易落入經(jīng)營無以為繼的窘境。
 
面對業(yè)者間的關(guān)係，張總經(jīng)理認(rèn)為品牌之間應(yīng)是既競爭又合作的關(guān)係，唯有業(yè)者共同將市場的餅做大，這樣整體產(chǎn)業(yè)才會有更好的發(fā)展空間。
 
中信房屋品牌將朝質(zhì)量同步優(yōu)化
 
對中信房屋而言，唯有不斷提供加盟店最佳的產(chǎn)品與服務(wù)，使加盟店每位業(yè)務(wù)同仁展現(xiàn)最佳的專業(yè)與服務(wù)熱忱，那麼才能帶給消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗感受，而這也是身為具有競爭力的加盟總部所應(yīng)具備的價值。加盟店夥伴在業(yè)務(wù)過程中得到消費(fèi)者的肯定、獲致業(yè)務(wù)增長，同樣地中信房屋品牌亦會得到認(rèn)同，因此總部和加盟店間是屬於互利共生的關(guān)係。未來，中信房屋將朝幾個方面來持續(xù)優(yōu)化：
 
第一，以中信房屋穩(wěn)健質(zhì)樸的特性為基調(diào)，注入年輕活力有朝氣的元素--最顯而易見的，就是在6、7月間在電視網(wǎng)路等媒體所上檔的廣告片。呈現(xiàn)手法突破過往中規(guī)中矩的形象，透過代言人謝震武律師生動快節(jié)奏的表現(xiàn)方式，讓大眾深刻感受買房置產(chǎn)時的複雜心情。廣告在上檔期間也創(chuàng)下超過九成的收視閱聽印象，日後也將結(jié)合其他活動與行銷資源，嘗試以貼近消費(fèi)者並具活力朝氣的形象元素與中信房屋品牌進(jìn)行結(jié)合。
 
第二、全力展店，強(qiáng)化品牌影響力--房仲在零散型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中能致勝的關(guān)鍵就在於量的規(guī)模與質(zhì)的差異化。中信房屋除了在質(zhì)的層面不斷推陳出新和進(jìn)化，更重要的是期盼藉由「質(zhì)」來帶動「量」， 因此展店必然也是中信房屋的營運(yùn)主軸，當(dāng)中信房屋量能提升，自然而然能帶動品牌服務(wù)亮度，讓質(zhì)與量、量與質(zhì)達(dá)到相輔相成的加乘效果。
 
第三、以資訊力輔助人員的業(yè)務(wù)力，而人員的服務(wù)溫度才是決勝關(guān)鍵--在資訊當(dāng)?shù)赖臅r代，中信房屋藉由AI、數(shù)位化、大數(shù)據(jù)等資訊科技，提供門市第一線從業(yè)人員最有效的數(shù)位工具，讓業(yè)務(wù)經(jīng)營效率不受時間場域的限制、提供消費(fèi)者最完整即時的相關(guān)訊息。然而資訊化最終的決勝點(diǎn)仍在於「人」，因此中信房屋一方面積極投入資訊工具，另一方面也要讓消費(fèi)者不是只感受冷冰冰的房地產(chǎn)資訊，更有人員貼心有溫度的服務(wù)。
 
房市展望：市場由回溫轉(zhuǎn)為保溫
 
對於房市展望，張世宗指出，買賣移轉(zhuǎn)棟數(shù)已連續(xù)4年(2015至2018年)呈現(xiàn)下半年大於上半年的狀況。但2019年下半年受到總統(tǒng)選戰(zhàn)的影響、買氣仍將由自住換屋族群持續(xù)撐盤。倘若國外政經(jīng)情勢如中美貿(mào)易戰(zhàn)、日韓貿(mào)易爭端、香港反送中事件、美聯(lián)準(zhǔn)會因經(jīng)濟(jì)疑慮降息等負(fù)面局勢持續(xù)加劇，將會使得下半年交易量體較上半年微幅減少，這也使得房產(chǎn)交易趨勢逐漸回溫的房市進(jìn)入暫時保溫的狀態(tài)。
 
張世宗表示國內(nèi)不動產(chǎn)交易受國內(nèi)外諸多因素影響仍大，2019年建物買賣移轉(zhuǎn)量在前述因素干擾之下，下半年買賣移轉(zhuǎn)量估將低於上半年的14.3萬棟，全年預(yù)計將落在28萬棟左右。