【MyGoNews蕭又安/綜合報(bào)導(dǎo)】在永慶房屋推出的最新品牌廣告《誠實(shí)，讓你把房子變成家》中，一名溫暖且堅(jiān)定的女聲道出：「誠實(shí)，不一定能成交房子，但能贏得信賴?！箍偨Y(jié)了永慶誠實(shí)服務(wù)的初衷。這是來自一位未滿30歲，卻已屢屢創(chuàng)下永慶房屋「新人王」、「超級戰(zhàn)將」、「千萬經(jīng)紀(jì)人」等榮耀的永慶房屋經(jīng)紀(jì)人鄭心茹的真誠心得。影片中的心聲不只是鄭心茹的成功心法，也是她投入房仲產(chǎn)業(yè)服務(wù)多年以來的觀察和體悟。
 
房仲就是炒房幫兇？永慶房屋用誠實(shí)洗刷產(chǎn)業(yè)汙名
 
4年多前，鄭心茹正式成為永慶房屋的一分子。當(dāng)時(shí)她踏入房仲業(yè)的動(dòng)機(jī)很單純，就是希望能為自己多賺一點(diǎn)錢。然而鄭心茹坦言，當(dāng)初決心從事房仲業(yè)時(shí)，家中曾出現(xiàn)擔(dān)憂的聲音。「家裡的長輩可能聽聞過一些房仲坑騙消費(fèi)者的新聞，因此對房仲有一些刻板印象，當(dāng)初我爸很擔(dān)心我適不適合這一行?！?br />  
當(dāng)鄭心茹走入永慶房屋門店，她發(fā)現(xiàn)並非所有的房仲業(yè)者，都跟長輩們心中的刻板印象一樣?！肝疫M(jìn)入永慶時(shí)，當(dāng)時(shí)政府規(guī)範(fàn)的實(shí)價(jià)登錄資訊仍是以30個(gè)門牌號碼為區(qū)間揭露給民眾。但是當(dāng)大樓和公寓的價(jià)格都被混在一起時(shí)，消費(fèi)者根本不知道哪個(gè)行情符合自己看中的房屋。」鄭心茹點(diǎn)出過去區(qū)段化行情揭露的盲點(diǎn)，「永慶房屋就領(lǐng)先政府和其他同業(yè)，直接揭露每個(gè)門牌的成交資訊給民眾參考判斷，公司是真的希望打造一個(gè)公平透明的平臺給消費(fèi)者?！?br />  
千萬經(jīng)紀(jì)人的榮譽(yù)下 是對消費(fèi)者的真誠對待
 
鄭心茹也指出，房屋買賣除了涉及市場行情的透明外，更關(guān)係到諸多法規(guī)和稅務(wù)，因此房仲往往是把關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的第一線。所以除了提供透明的房市行情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要主動(dòng)為消費(fèi)者檢查房產(chǎn)交易中的各個(gè)環(huán)節(jié)、並誠實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)，才稱得上是一位稱職的經(jīng)紀(jì)人。
 
「我曾經(jīng)幫客戶找到一間他非常喜歡的房子，才看過幾次客戶就決定要買了。但是我在檢查房屋的產(chǎn)權(quán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有被設(shè)定二胎抵押權(quán)。」鄭心茹表示，「過程中我不斷跟屋主協(xié)調(diào)，看能不能在交易前，協(xié)助屋主完成抵押權(quán)清償，並塗銷二胎抵押權(quán)，但是過程一直不順利?！?br />  
雖然在實(shí)務(wù)上，房屋二胎抵押權(quán)在沒有塗銷的狀況下，還是可以過戶給他人、完成房屋買賣。但是買方風(fēng)險(xiǎn)極高，有可能會被迫清償二胎債務(wù)外，也會遭到查封限制登記，甚至拍賣房子。但有些房仲為了成交，可能不會主動(dòng)告知買方二胎房貸狀況，卻讓買方陷入風(fēng)險(xiǎn)之中。
 
最後鄭心茹誠實(shí)向客戶告知房屋二胎貸款的狀況，也建議客戶另覓其他房屋，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，並讓客戶做最後決策。最後客戶決定放棄這間房屋、繼續(xù)找房，鄭心茹也因此沒能幫助雙方完成交易。「雖然沒能成交房子，但我不想因?yàn)樽约旱谋阋诵惺拢尶蛻裘媾R風(fēng)險(xiǎn)，我覺得這就是誠實(shí)的真諦?！灌嵭娜惴窒?。
 
從一個(gè)人的習(xí)慣到一群人的信仰 永慶人以誠實(shí)為榮
 
憑藉著誠實(shí)且主動(dòng)積極的服務(wù)，鄭心茹也從青澀的新人一路蛻變成永慶房屋中的頂尖經(jīng)紀(jì)人。然而鄭心茹表示，誠實(shí)服務(wù)並不是她的獨(dú)門心法，而是每一位永慶房屋經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)準(zhǔn)則?！肝矣X得在永慶裡面，誠實(shí)的態(tài)度是會感染的?！灌嵭娜惚硎?，她觀察到每一位學(xué)長姐都從客戶的立場出發(fā)，誠實(shí)且主動(dòng)地協(xié)助客戶完成購售屋歷程?！缚匆娍蛻魧W(xué)長姐們真心誠意的感謝，你也會希望自己要成為這樣的人。」
 
鄭心茹分享，永慶房屋的創(chuàng)立，正是當(dāng)時(shí)的孫慶餘董事長看見房仲產(chǎn)業(yè)的亂象，才決心從自己開始，推動(dòng)房市資訊透明化、提出具體誠實(shí)服務(wù)，為消費(fèi)者打造公平透明的房市環(huán)境。當(dāng)初孫慶餘董事長的一項(xiàng)習(xí)慣，如今已成為所有永慶人的信仰，也成為消費(fèi)者的保護(hù)網(wǎng)。
 
「我覺得自己能夠成功，都是因?yàn)閷φ\實(shí)的堅(jiān)持?！灌嵭娜惚硎?，因?yàn)閷φ\實(shí)的追求，不想給予消費(fèi)者錯(cuò)誤的資訊、不願(yuàn)意造成民眾的損失和困擾。所以她持續(xù)精進(jìn)自己的專業(yè)，為消費(fèi)者把關(guān)各種房屋細(xì)節(jié)。鄭心茹誠實(shí)細(xì)心的服務(wù)不只贏得消費(fèi)者信賴，許多消費(fèi)者更主動(dòng)介紹客戶，也讓她的表現(xiàn)越來越突出?！刚\實(shí)，不一定能成交房子，但是能贏得信賴?！惯@句來自鄭心茹的心聲，不僅展現(xiàn)了永慶房屋的成功關(guān)鍵，更展現(xiàn)了永慶人引以為傲的服務(wù)價(jià)值。