【MyGoNews蕭又安?方暮晨/綜合報(bào)導(dǎo)】全臺(tái)最大房仲連鎖－永慶房產(chǎn)集團(tuán)2014上半年得獎(jiǎng)氣勢(shì)如虹，繼榮獲《天下雜誌》金牌服務(wù)業(yè)調(diào)查第一名、《遠(yuǎn)見雜誌》企業(yè)社會(huì)責(zé)任-「職場(chǎng)健康」和「公益推動(dòng)」雙獎(jiǎng)、《經(jīng)理人月刊》影響力品牌調(diào)查第一名等多項(xiàng)大獎(jiǎng)之肯定後，2014年6月17日再蟬連《工商時(shí)報(bào)》臺(tái)灣服務(wù)業(yè)大評(píng)鑑連鎖房仲業(yè)第一名！
 
永慶房產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理廖本勝?gòu)膮嵌亓x副總統(tǒng)手中接獲獎(jiǎng)座時(shí)表示：「此獎(jiǎng)為永慶2014年以來拿下的第七個(gè)獎(jiǎng)座，感謝各界對(duì)於永慶創(chuàng)新、品牌信賴、企業(yè)社會(huì)責(zé)任到服務(wù)力的肯定。未來，永慶也將持續(xù)提供超越客戶期待的服務(wù)，讓客戶『因?yàn)橛缿c．更加圓滿』?！埂豆ど虝r(shí)報(bào)》也進(jìn)一步肯定：「專業(yè)自信的永慶服務(wù)人員，針對(duì)顧客需求，皆能耐心親切的處理，並用專業(yè)引導(dǎo)顧客，協(xié)助搜尋適合物件。對(duì)於顧客在意的情況，皆能回覆清楚資訊，優(yōu)劣條件都能一併客觀告知，讓顧客進(jìn)行判斷，安心買賣房屋?！?br />  
在成就圓滿的使命下，永慶從房仲產(chǎn)業(yè)特性出發(fā)，做到讓客戶有感的服務(wù)，廖總經(jīng)理表示：「因房屋交易金額高、流程長(zhǎng)，加上每個(gè)客戶需求及物件都不同，對(duì)處?kù)独娌灰恢碌馁I賣雙方之間的經(jīng)紀(jì)人，服務(wù)更為挑戰(zhàn)。因此，永慶以創(chuàng)新為先、用心為本，持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)新價(jià)值?！?br />  
「創(chuàng)新，才能打造差異化價(jià)值」，廖總經(jīng)理進(jìn)一步說明。所謂創(chuàng)新就是先從改變產(chǎn)業(yè)環(huán)境開始，房仲業(yè)初興時(shí)，給人「中人」的非專業(yè)印象；當(dāng)時(shí)董事長(zhǎng)孫慶餘為健全產(chǎn)業(yè)，率先導(dǎo)入新式仲介，並積極鼓吹立法管理，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。當(dāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上了軌道，永慶接著進(jìn)入服務(wù)及科技創(chuàng)新，2003年率先推動(dòng)影音宅速配，到近年來利用iPad打造i智慧經(jīng)紀(jì)人，推出好房網(wǎng)、手機(jī)app服務(wù)。此外，永慶也成功將經(jīng)紀(jì)人角色從傳統(tǒng)買賣仲介，提升至專業(yè)房產(chǎn)顧問，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。
 
創(chuàng)新改變了服務(wù)模式，讓服務(wù)及產(chǎn)業(yè)向上提升，廖總經(jīng)理進(jìn)一步表示：「服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵，還是在於人的服務(wù)」。永慶從SOP制度的落實(shí)，到今年將SOP再升級(jí)，加入Why與How於服務(wù)訓(xùn)練中，讓經(jīng)紀(jì)人清楚了解每一個(gè)服務(wù)行為背後的價(jià)值與意義，如帶看時(shí)提供客戶鞋套，讓客戶不用下雨天淋濕鞋還進(jìn)屋主房子，讓買方自在，也讓賣方安心。此外，永慶更推動(dòng)STP(Situation, Timing, Personal)的落實(shí)，依情境、時(shí)間和對(duì)象的不同，提供客製化服務(wù)，如針對(duì)年長(zhǎng)者、孕婦等或搭配節(jié)慶都會(huì)有不同服務(wù)。廖總經(jīng)理說明，「永慶不僅透過微電影將感動(dòng)案例影像化、故事化，更搭配情境式模擬演練，培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人觀察及傾聽能力」。
 
永慶不僅連續(xù)兩年蟬聯(lián)房仲第一名，永慶第一線的服務(wù)人員，也在工商時(shí)報(bào)服務(wù)業(yè)評(píng)鑑個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)上獲得肯定。永慶房屋中和景安店經(jīng)紀(jì)人劉賜星，以貼心服務(wù)贏得客戶的信任感，這代表著永慶的貼心服務(wù)DNA，已從上到下，深入每位員工心中，並且化為行動(dòng)、時(shí)時(shí)力行。
 
自1988年成立，永慶房產(chǎn)集團(tuán)現(xiàn)不僅發(fā)展為全臺(tái)最大房仲連鎖，店數(shù)十年來飛躍成長(zhǎng)25倍，從40家店至千店規(guī)模，而總銷金額亦從490億，倍增到5800億元，締造難以超越的標(biāo)竿！同時(shí)由於不斷為消費(fèi)者及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，近年來獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，2014年上半年囊括七大獎(jiǎng)項(xiàng)。
 
憑藉著「創(chuàng)新力、幸福力、品牌力」，永慶精準(zhǔn)掌握趨勢(shì)及客戶需求，不斷創(chuàng)新，同時(shí)更打造幸福職場(chǎng)，並積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)、健康職場(chǎng)、公益及品牌等各面向獲肯定，包含《天下雜誌》金牌服務(wù)業(yè)調(diào)查房屋仲介第一、《30雜誌》Young世代品牌大調(diào)查「最常使用品牌」房仲第一名、《經(jīng)理人月刊》影響力品牌調(diào)查房仲服務(wù)第一名、《遠(yuǎn)見雜誌》企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)雙項(xiàng)肯定-職場(chǎng)健康首獎(jiǎng)和公益推動(dòng)楷模獎(jiǎng)、資策會(huì)百大服務(wù)業(yè)「科技創(chuàng)新力TOP10企業(yè)」，以及《工商時(shí)報(bào)》臺(tái)灣服務(wù)業(yè)大評(píng)鑑連鎖房仲業(yè)金獎(jiǎng)，是唯一包辦這七項(xiàng)大獎(jiǎng)的房仲業(yè)者。