2014上半年勇奪七大獎，立下房仲贏家典範(fàn)，創(chuàng)新力、幸福力、品牌力為致勝關(guān)鍵 MyGoNews房地產(chǎn)新聞 市場快訊
2014上半年勇奪七大獎，立下房仲贏家典範(fàn)，創(chuàng)新力、幸福力、品牌力為致勝關(guān)鍵
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  • 2014上半年勇奪七大獎，立下房仲贏家典範(fàn)，創(chuàng)新力、幸福力、品牌力為致勝關(guān)鍵
【MyGoNews蕭又安?方暮晨/綜合報導(dǎo)】全臺最大房仲連鎖－永慶房產(chǎn)集團(tuán)2014上半年得獎氣勢如虹，繼榮獲《天下雜誌》金牌服務(wù)業(yè)調(diào)查第一名、《遠(yuǎn)見雜誌》企業(yè)社會責(zé)任-「職場健康」和「公益推動」雙獎、《經(jīng)理人月刊》影響力品牌調(diào)查第一名等多項大獎之肯定後，2014年6月17日再蟬連《工商時報》臺灣服務(wù)業(yè)大評鑑連鎖房仲業(yè)第一名！
 
永慶房產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理廖本勝從吳敦義副總統(tǒng)手中接獲獎座時表示：「此獎為永慶2014年以來拿下的第七個獎座，感謝各界對於永慶創(chuàng)新、品牌信賴、企業(yè)社會責(zé)任到服務(wù)力的肯定。未來，永慶也將持續(xù)提供超越客戶期待的服務(wù)，讓客戶『因為永慶．更加圓滿』?！埂豆ど虝r報》也進(jìn)一步肯定：「專業(yè)自信的永慶服務(wù)人員，針對顧客需求，皆能耐心親切的處理，並用專業(yè)引導(dǎo)顧客，協(xié)助搜尋適合物件。對於顧客在意的情況，皆能回覆清楚資訊，優(yōu)劣條件都能一併客觀告知，讓顧客進(jìn)行判斷，安心買賣房屋。」
 
在成就圓滿的使命下，永慶從房仲產(chǎn)業(yè)特性出發(fā)，做到讓客戶有感的服務(wù)，廖總經(jīng)理表示：「因房屋交易金額高、流程長，加上每個客戶需求及物件都不同，對處於利益不一致的買賣雙方之間的經(jīng)紀(jì)人，服務(wù)更為挑戰(zhàn)。因此，永慶以創(chuàng)新為先、用心為本，持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)新價值?！?br />  
「創(chuàng)新，才能打造差異化價值」，廖總經(jīng)理進(jìn)一步說明。所謂創(chuàng)新就是先從改變產(chǎn)業(yè)環(huán)境開始，房仲業(yè)初興時，給人「中人」的非專業(yè)印象；當(dāng)時董事長孫慶餘為健全產(chǎn)業(yè)，率先導(dǎo)入新式仲介，並積極鼓吹立法管理，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。當(dāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上了軌道，永慶接著進(jìn)入服務(wù)及科技創(chuàng)新，2003年率先推動影音宅速配，到近年來利用iPad打造i智慧經(jīng)紀(jì)人，推出好房網(wǎng)、手機(jī)app服務(wù)。此外，永慶也成功將經(jīng)紀(jì)人角色從傳統(tǒng)買賣仲介，提升至專業(yè)房產(chǎn)顧問，贏得消費者的認(rèn)同。
 
創(chuàng)新改變了服務(wù)模式，讓服務(wù)及產(chǎn)業(yè)向上提升，廖總經(jīng)理進(jìn)一步表示：「服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵，還是在於人的服務(wù)」。永慶從SOP制度的落實，到今年將SOP再升級，加入Why與How於服務(wù)訓(xùn)練中，讓經(jīng)紀(jì)人清楚了解每一個服務(wù)行為背後的價值與意義，如帶看時提供客戶鞋套，讓客戶不用下雨天淋濕鞋還進(jìn)屋主房子，讓買方自在，也讓賣方安心。此外，永慶更推動STP(Situation, Timing, Personal)的落實，依情境、時間和對象的不同，提供客製化服務(wù)，如針對年長者、孕婦等或搭配節(jié)慶都會有不同服務(wù)。廖總經(jīng)理說明，「永慶不僅透過微電影將感動案例影像化、故事化，更搭配情境式模擬演練，培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人觀察及傾聽能力」。
 
永慶不僅連續(xù)兩年蟬聯(lián)房仲第一名，永慶第一線的服務(wù)人員，也在工商時報服務(wù)業(yè)評鑑個人獎項上獲得肯定。永慶房屋中和景安店經(jīng)紀(jì)人劉賜星，以貼心服務(wù)贏得客戶的信任感，這代表著永慶的貼心服務(wù)DNA，已從上到下，深入每位員工心中，並且化為行動、時時力行。
 
自1988年成立，永慶房產(chǎn)集團(tuán)現(xiàn)不僅發(fā)展為全臺最大房仲連鎖，店數(shù)十年來飛躍成長25倍，從40家店至千店規(guī)模，而總銷金額亦從490億，倍增到5800億元，締造難以超越的標(biāo)竿！同時由於不斷為消費者及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值，近年來獲獎無數(shù)，2014年上半年囊括七大獎項。
 
憑藉著「創(chuàng)新力、幸福力、品牌力」，永慶精準(zhǔn)掌握趨勢及客戶需求，不斷創(chuàng)新，同時更打造幸福職場，並積極承擔(dān)社會責(zé)任，在服務(wù)、健康職場、公益及品牌等各面向獲肯定，包含《天下雜誌》金牌服務(wù)業(yè)調(diào)查房屋仲介第一、《30雜誌》Young世代品牌大調(diào)查「最常使用品牌」房仲第一名、《經(jīng)理人月刊》影響力品牌調(diào)查房仲服務(wù)第一名、《遠(yuǎn)見雜誌》企業(yè)社會責(zé)任獎雙項肯定-職場健康首獎和公益推動楷模獎、資策會百大服務(wù)業(yè)「科技創(chuàng)新力TOP10企業(yè)」，以及《工商時報》臺灣服務(wù)業(yè)大評鑑連鎖房仲業(yè)金獎，是唯一包辦這七項大獎的房仲業(yè)者。