【MyGoNews主筆室/方暮晨】自從中國(guó)房地產(chǎn)調(diào)控政策推出後，二手房市場(chǎng)首當(dāng)其衝，原本火熱的二手房市場(chǎng)突然縮減了70％左右的客群，房屋仲介的業(yè)績(jī)大幅縮水，上海、北京等地區(qū)出現(xiàn)小型房仲業(yè)者單月「零成交」紀(jì)錄，業(yè)者開始擔(dān)心，房仲業(yè)者「關(guān)店潮」恐怕會(huì)有陸續(xù)出現(xiàn)的可能。

在2008年北京中古屋市場(chǎng)(中國(guó)稱為二手房市場(chǎng))也曾經(jīng)歷了一次大調(diào)整，知名房產(chǎn)仲介公司退出市場(chǎng)，當(dāng)年，中大恒基關(guān)店50家，中小仲介的關(guān)店數(shù)量更是不計(jì)其數(shù)。除了無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)選擇關(guān)店的，大多仲介公司紛紛將重心轉(zhuǎn)向租賃業(yè)務(wù)，以期度過(guò)這個(gè)行業(yè)冬天。
 

2010中國(guó)房地產(chǎn)並沒有因?yàn)檎{(diào)控手段而讓市場(chǎng)萎縮，度過(guò)2008年之後，2009年的房市繼續(xù)開始火熱起來(lái)，情況越演越烈，到了2010年，房市的高成長(zhǎng)以及房?jī)r(jià)飆高的不合理現(xiàn)象，在中國(guó)越演越烈，中國(guó)政府於是在2010年4月中旬，進(jìn)行一波史上最嚴(yán)厲的「打房」措施，2個(gè)月後，市場(chǎng)處?kù)陡邷氐姆渴虚_始降溫，地產(chǎn)商為了尋找出路，出現(xiàn)降價(jià)求售的動(dòng)作；中古房仲市場(chǎng)也感受到市場(chǎng)急速冷卻的壓力，也在積極找尋對(duì)應(yīng)之道。
 

2010年6月9日，北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(下稱「鏈家地產(chǎn)」)在北京正式宣佈與IBM全球諮詢服務(wù)締結(jié)為合作夥伴，這個(gè)舉動(dòng)，被視為中國(guó)房仲業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)新指標(biāo)。IBM表示，此次合作，為IBM與中國(guó)大陸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(指房仲業(yè)者)的首次合作。
 

據(jù)瞭解，此次合作首次簽約期為3年，雙方結(jié)成合作夥伴後，IBM將協(xié)助鏈家地產(chǎn)啟動(dòng)仲介行業(yè)的轉(zhuǎn)型，合作金額為人民幣5000萬(wàn)元。IBM全球業(yè)務(wù)諮詢服務(wù)大中華區(qū)總經(jīng)理Steven Davidson表示，這其中包括(1)業(yè)務(wù)規(guī)劃、(2)IT規(guī)劃以及(3)客戶、組織人員、(4)IT運(yùn)營(yíng)能力、(5)專案管理團(tuán)隊(duì)等方面的合作。

根據(jù)中國(guó)媒體專訪鏈家地產(chǎn)董事長(zhǎng)左暉，他說(shuō)：「借助IBM的幫助，鏈家地產(chǎn)希望能夠打造出來(lái)這樣的一個(gè)系統(tǒng)，即客戶可以透過(guò)我們新的系統(tǒng)，看到房子從不同節(jié)氣房間日照的角度，購(gòu)屋者對(duì)於自己辦理過(guò)戶手續(xù)的相關(guān)資訊，也可以準(zhǔn)確即時(shí)地查詢到?！棺髸熋枋隽宋磥?lái)可能為買賣雙方客戶提供的服務(wù)願(yuàn)景。
 

目前，雙方最先啟動(dòng)的是「基礎(chǔ)銷售系統(tǒng)」以及「銷售管理系統(tǒng)」。在3年的合作期內(nèi)，至少要進(jìn)行20多個(gè)項(xiàng)目的合作。對(duì)於多數(shù)業(yè)內(nèi)人士而言，目前正是中古屋市場(chǎng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的波動(dòng)期，鏈家地產(chǎn)逆市轉(zhuǎn)型，對(duì)於經(jīng)紀(jì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展頗有示範(fàn)意義。而通過(guò)與IBM合作，鏈家地產(chǎn)將逐步擺脫傳統(tǒng)仲介單純依靠不斷增設(shè)店面來(lái)?yè)屖袌?chǎng)佔(zhàn)有率的經(jīng)營(yíng)模式，並在建立新的成本管控體系等方面進(jìn)行嘗試。
 

房地產(chǎn)界人士指出，任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨類似的發(fā)展歷程，隨著行業(yè)發(fā)展，客戶所需要的東西會(huì)逐漸深遠(yuǎn)。房屋仲介業(yè)務(wù)剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，客戶往往只是需要透過(guò)房仲公司獲得安全的交易平臺(tái)，這個(gè)時(shí)候「安全」是買賣雙方最需要的。逐漸地，這些需求會(huì)擴(kuò)張到「效益」、「細(xì)緻」、「周到」、「方便」、「專業(yè)」等層面。而對(duì)於房屋仲介，應(yīng)對(duì)此需求，恰恰需要房屋仲介在公司管理上做出深層次變革。

左暉在接受中國(guó)媒體訪問(wèn)時(shí)說(shuō)：「10年前，中古屋交易也就是幾十億元人民幣，現(xiàn)在能夠達(dá)到300億元。當(dāng)中古屋市場(chǎng)非常小的時(shí)候，你不會(huì)考慮做什麼，而目前情況則不一樣，客戶需求也開始增多。當(dāng)我們管理10家店的時(shí)候，做一些事情，可能沒有意義，到100家的時(shí)候，可能意義也不大。幾句話、幾件事的安排，就可以滿足客戶，但是到1000家店的時(shí)候，可能管理上就必須有所跟進(jìn)?！?br /> 

然而，遺憾的是，近年來(lái)雖然中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但受到整體經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、家庭收入飛躍成長(zhǎng)等因素的影響，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)多年來(lái)均呈現(xiàn)嚴(yán)重的「供不應(yīng)求」?fàn)顩r，這種長(zhǎng)期化的供需失衡現(xiàn)象，形成中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的3點(diǎn)特色：
 

(1)造就了極端強(qiáng)勢(shì)的長(zhǎng)期賣方市場(chǎng)。
(2)以獲取房源以及快速滿足業(yè)主服務(wù)需求，為房屋仲介行業(yè)的主流服務(wù)體系。
(3)以規(guī)模及效率為房屋仲介行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而在這上述幾個(gè)特點(diǎn)的牽絆下，房屋仲介經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)依靠自身的轉(zhuǎn)變，就顯得缺少動(dòng)力。然而，每一次調(diào)整期來(lái)臨時(shí)，房地產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈都不可避免地隨之調(diào)整。目前中國(guó)房市宏觀調(diào)控帶來(lái)的市場(chǎng)變化，則恰恰為房屋仲介經(jīng)紀(jì)行業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來(lái)了契機(jī)。中國(guó)房仲業(yè)者表示：「二手房成交量的下滑，並不意味著只有收縮門店一件事情可做?！?br /> 

與此同時(shí)，在多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，儘管存在短期波動(dòng)，地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展還是比較被看好的。據(jù)中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)柴強(qiáng)表示：「目前，北京、上海、廣州、深圳等各大城市，通過(guò)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)成交的存量房，約占存量房交易量的60~80％，在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的房地產(chǎn)交易中，存量房的比例超過(guò)80％，大約85％以上的房地產(chǎn)交易，是通過(guò)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)完成的。也說(shuō)明中國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，還有很大的發(fā)展空間?！?br /> 

「我們做過(guò)調(diào)查，二手經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與人均GDP的增加是密切相關(guān)的，二手房市場(chǎng)基本是在人均的GDP，超過(guò)8000美元之後才有增長(zhǎng)，全國(guó)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展基本會(huì)從一線城市向二三線城市不斷推進(jìn)?！棺髸熯@麼說(shuō)道：「同時(shí)，全國(guó)的二三線城市二手房發(fā)展速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)在的4個(gè)一線城市。所以，我們認(rèn)為，未來(lái)的10年，整個(gè)全國(guó)經(jīng)紀(jì)傭金總額會(huì)超過(guò)3000億元，這個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)，是比較大的市場(chǎng)。同時(shí)我們也預(yù)計(jì)，未來(lái)全國(guó)一手房的銷售大概10％的比例，會(huì)通過(guò)二手仲介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)路進(jìn)行銷售?！?br /> 

在這一發(fā)展態(tài)勢(shì)下，經(jīng)紀(jì)企業(yè)必然面臨多方面的挑戰(zhàn)，而在左暉看來(lái)，無(wú)論是市場(chǎng)、客戶的選擇，還是業(yè)務(wù)和服務(wù)的範(fàn)圍，以及地域的擴(kuò)張，都會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)公司的管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。因此，借助包括像IBM這樣的外力，推動(dòng)轉(zhuǎn)型則似乎成為必然之選。

但對(duì)於其間的挑戰(zhàn)，左暉也並不諱言：「由於服務(wù)行業(yè)所面臨的管理問(wèn)題，相較生產(chǎn)性企業(yè)更為複雜，雖然借助IBM的幫助，但我們所做的項(xiàng)目並不排除失敗的可能性。」左暉說(shuō)。左暉一再?gòu)?qiáng)調(diào)，經(jīng)紀(jì)公司的轉(zhuǎn)變需要的是投入，與IBM的合作就是如此。而其投入主要在管理、技術(shù)以及人才等三個(gè)方面，而「與IBM的合作正是我們?yōu)榱私?jīng)紀(jì)公司轉(zhuǎn)變所做投入的一個(gè)方面之一。IBM可以讓我們的投入變得更為有效率，IBM可以讓十塊錢的投入變得更為有效?！?/p>