【MyGoNews蕭又安/綜合報(bào)導(dǎo)】永慶房產(chǎn)集團(tuán)以持續(xù)精進(jìn)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，再次贏得消費(fèi)者的肯定。在2017年6月27日《工商時(shí)報(bào)2017年臺(tái)灣服務(wù)業(yè)大評(píng)鑑》頒獎(jiǎng)典禮上，永慶房屋連續(xù)5年勇奪連鎖房仲業(yè)的冠軍！而永慶房產(chǎn)集團(tuán)客服中心的陳瓊?cè)绾陀缿c不動(dòng)產(chǎn)臺(tái)中七期黎明店的經(jīng)紀(jì)人藍(lán)志均，亦獲頒「服務(wù)尖兵」獎(jiǎng)項(xiàng)。
 
代表領(lǐng)獎(jiǎng)的永慶房產(chǎn)集團(tuán)業(yè)務(wù)總經(jīng)理葉凌棋，從陳建仁副總統(tǒng)手上接獲獎(jiǎng)座時(shí)表示：「今年，不僅永慶完成5連霸，第一線的經(jīng)紀(jì)人和客服中心夥伴，也都獲得「服務(wù)尖兵」的肯定，證明服務(wù)不能只靠個(gè)人，而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的分工合作，尤其，民眾買賣屋過程是漫長(zhǎng)的，不同階段需要不同的專業(yè)，要提供良善的服務(wù)，需要跨部門協(xié)同合作，每位夥伴善盡職責(zé)並相互支援，才能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?br />  
《工商時(shí)報(bào)臺(tái)灣服務(wù)業(yè)大評(píng)鑑》分享永慶服務(wù)奪冠原因：永慶經(jīng)紀(jì)人專業(yè)且親切有禮，推薦物件前，會(huì)細(xì)心瞭解購(gòu)屋需求，使用電腦搜尋，並針對(duì)符合物件做詳細(xì)說明，在離店時(shí)熱情握手道別。此外，約看屋前，會(huì)貼心詢問交通狀況，途中會(huì)關(guān)心行走安全，重視顧客勝於物件；對(duì)於疑慮，能同理傾聽，提出合宜說明與建議，並完整說明購(gòu)屋保障。而且，客服人員能於1小時(shí)內(nèi)迅速且具體回應(yīng)顧客抱怨信，團(tuán)隊(duì)齊力，共同展現(xiàn)對(duì)顧客的尊重與服務(wù)熱忱。
 
葉凌棋進(jìn)一步分享：「服務(wù)要年年獲獎(jiǎng)，其實(shí)並不容易。它靠的是，每天扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)永慶STP(在不同情境、針對(duì)不同對(duì)象，提供適切服務(wù))，是很多魔鬼細(xì)節(jié)和經(jīng)驗(yàn)的累積！在堅(jiān)持一次次服務(wù)的落實(shí)的同時(shí)，永慶也不忘持續(xù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶來更多的利益，同時(shí)也帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，改變臺(tái)灣房仲業(yè)的環(huán)境，並提升了經(jīng)紀(jì)人的地位?！?br />  
永慶掌握趨勢(shì)潮流，2002年推出「永慶房仲網(wǎng)」，2003年SARS重創(chuàng)臺(tái)灣，民眾不敢出門看屋，永慶首創(chuàng)「影音宅速配」，讓消費(fèi)者在家就能透過影片看屋，徹底改變看屋模式，2007年更率先「全面公開成交行情」，讓客戶掌握即時(shí)且透明的資訊，比政府的實(shí)價(jià)登錄政策整整早了5年。之後，伴隨行動(dòng)裝置的進(jìn)化，永慶更推出「手機(jī)宅速配」；iPad甫推出，永慶即打造「i智慧經(jīng)紀(jì)人行動(dòng)服務(wù)平臺(tái)」，協(xié)助房仲經(jīng)紀(jì)人提供更即時(shí)的服務(wù)，並帶領(lǐng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入「行動(dòng)看屋新紀(jì)元」！2014年，永慶再提出「在線、在店、在行動(dòng)」的全通路服務(wù)，整合通路、i智慧經(jīng)紀(jì)人的人工智慧及雲(yún)端資料庫(kù)的智慧分析，帶來精準(zhǔn)配對(duì)，節(jié)省了20％看屋找屋時(shí)間。