【MyGoNews蕭又安/綜合報(bào)導(dǎo)】行動(dòng)裝置越來越普及，民眾使用時(shí)間持續(xù)增加，信義房屋內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路看屋三趨勢：「預(yù)約看屋人數(shù)增加」、「年齡層下降」、「喜歡指定社區(qū)」，其中網(wǎng)路預(yù)約看屋人數(shù)逐年成長，2017年年增逾1成，年齡層亦下降到25~34歲，為因應(yīng)趨勢，信義房屋首創(chuàng)「個(gè)人化地圖隨選訂閱功能」及「推薦經(jīng)紀(jì)人員」，並增加「萬棟社區(qū)」資訊，讓消費(fèi)者透過網(wǎng)路看屋更方便，亦能依照自身需求主動(dòng)挑選適合的經(jīng)紀(jì)人員。
 
根據(jù)信義房屋內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶在搜尋物件時(shí)不只選擇縣市區(qū)域、捷運(yùn)周遭，更多是以學(xué)區(qū)、生活機(jī)能等目的為主要購屋條件，信義房屋數(shù)位流程發(fā)展部執(zhí)行經(jīng)理張雅翕表示，不規(guī)則圈選地圖技術(shù)已較為普遍，但信義房屋App推出「個(gè)人化地圖隨選訂閱功能」為房仲業(yè)內(nèi)首次突破技術(shù)難點(diǎn)，讓客戶除了透過App依個(gè)人需求框選不規(guī)則區(qū)塊，更可進(jìn)一步「訂閱」，未來圈選區(qū)域內(nèi)只要一有新物件，App就會(huì)主動(dòng)推播，客戶便可從手機(jī)獲得最新通知，縮短瀏覽網(wǎng)頁挑屋的時(shí)間，上線後，平均月訂閱人數(shù)成長近2成，連帶提升整體有效轉(zhuǎn)換率(有實(shí)際預(yù)約看屋…等動(dòng)作的比例)近6成，成長速度驚人。
 
不僅網(wǎng)路預(yù)約看屋量明顯逐年成長，2017年預(yù)約看屋年齡層下降至25-34歲，目標(biāo)轉(zhuǎn)換率近五成。張雅翕表示，隨著預(yù)約看屋客戶年輕化、主導(dǎo)性強(qiáng)，推出「推薦經(jīng)紀(jì)人員」功能，系統(tǒng)依據(jù)消費(fèi)者不同需求，針對該物件或社區(qū)分析出：「帶看量最多」、「業(yè)務(wù)委託量最多」、「店長推薦潛力業(yè)務(wù)」三種經(jīng)紀(jì)人員，並讓客戶擁有選擇權(quán)，可自選經(jīng)紀(jì)人員。張雅翕指出，購售屋歷程中，人的互動(dòng)十分密集，因此強(qiáng)化客戶與房仲經(jīng)紀(jì)人員間的連結(jié)，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，才是後續(xù)成交的關(guān)鍵。
 
調(diào)查結(jié)果也發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友指定社區(qū)購屋比例亦日益增加，所以官網(wǎng)原有社區(qū)頻道裡，將原本4千多棟社區(qū)資訊增加到1.2萬棟，包含社區(qū)資料、社區(qū)特色、所屬區(qū)域未來發(fā)展?jié)摿?，並結(jié)合社區(qū)行情資訊與社區(qū)待售房屋推薦，讓客戶一次掌握所有社區(qū)資訊，萬棟社區(qū)上線後，該頻道月平均流量成長超過3倍，顯見社區(qū)資訊對消費(fèi)者的重要性。