【MyGoNews蕭又安/綜合報(bào)導(dǎo)】信義房屋河堤店長何柏勲深耕社區(qū)服務(wù)，洞察住戶的需求而深獲信任，他有「救火隊(duì)長」稱號，曾將全臺績效最後一名的分店帶到全高雄第一，業(yè)績六倍成長，不僅鼓舞同仁信心，也深獲社區(qū)居民信任；他分享帶店心法「時(shí)時(shí)思考如何讓住戶的生活環(huán)境更好」正面回饋就會隨之而來。
 
何柏勲是彰化人，十歲那年921大地震，家中從富裕到負(fù)債，一夕之間家中的數(shù)十間房產(chǎn)都賤價(jià)出售還債，這段經(jīng)歷讓他奠定了對「家」的意義與責(zé)任感；高雄應(yīng)用科技大學(xué)畢業(yè)後，他應(yīng)聘了臺積電助理工程師，他反思「真的喜愛每天面對機(jī)臺的工作嗎？」考量自己的個(gè)性活潑，也認(rèn)同房地產(chǎn)業(yè)形形色色的客戶可以帶給他更多人生閱歷，決定投身信義房屋房仲工作。
 
進(jìn)入信義房屋後，何柏勲以社區(qū)服務(wù)起家，並洞察社區(qū)住戶的痛點(diǎn)，曾有一社區(qū)許多住戶後陽臺水龍頭都損壞，他號召住戶一起叫工，主動解決住戶生活不便，細(xì)心服務(wù)讓他在該社區(qū)的成交市占率高達(dá)8成，業(yè)績蒸蒸日上，入行第一年業(yè)績拿下全高雄第3、入行第二年全高雄第2、入行第三年全高雄第1。
 
接著，他更創(chuàng)下紀(jì)錄，僅花2年半的時(shí)間成為當(dāng)時(shí)全集團(tuán)最年輕的店長，而他擔(dān)任5年期間歷經(jīng)4間分店，每一次都是擔(dān)任救火隊(duì)長的角色，迅速把一間店從全臺灣績效最後1名分店帶到高雄業(yè)績年度第1名。
 
入行以來，何柏勲把每一次的困難都當(dāng)成機(jī)會。他舉例，曾接一家分店，前後走了近十名店長，被戲稱「店長焚化爐」，因績效為全臺最後一名，同仁缺乏信心；他手把手陪同同仁帶看，一次帶看的過程中，客戶說，「這個(gè)社區(qū)大廳都是蜘蛛網(wǎng)又老舊，不要帶我來看」，同仁聽到很失落，他運(yùn)用分店的感動服務(wù)經(jīng)費(fèi)，與管委會討論，將商圈區(qū)域內(nèi)12棟社區(qū)大樓的公設(shè)大廳重新整理，不僅讓社區(qū)居民更有居住品質(zhì)，更因此打入社區(qū)，獲得居民信賴，也帶動分店業(yè)績成長，與社區(qū)一起共好。
 
他也觀察到分店附近都是老舊社區(qū)，較少公設(shè)能凝聚居民感情，連續(xù)2年舉辦萬聖節(jié)大型活動，並串聯(lián)周邊餐飲商家同樂共好，也跟河堤社區(qū)發(fā)展協(xié)會協(xié)辦活動，包括跳蚤市場、過年春節(jié)市集，與河堤國小協(xié)辦運(yùn)動會，提供100多頂帳篷並擔(dān)任闖關(guān)關(guān)主，協(xié)助教職員獲得地方好評。
 
何柏勲認(rèn)為，分店在商圈經(jīng)營，要時(shí)時(shí)思考如何讓住戶環(huán)境變得更好，2024年颱風(fēng)，因他為住家社區(qū)的管委會委員，協(xié)助自家社區(qū)架設(shè)防水閘門，想到其他社區(qū)也有需要，就提醒協(xié)助周邊社區(qū)裝設(shè)，傾聽居民心聲，颱風(fēng)天自主出擊將商圈內(nèi)水溝落葉清除，加快排水效率。
 
「提供客戶深層服務(wù)、解決住戶的痛點(diǎn)」讓住戶事後有需求可以走進(jìn)分店裡，何柏勲表示，他為分店設(shè)置共同目標(biāo)，並讓同仁在過程中看到成效，增加自主前進(jìn)意願，他帶店以來，曾創(chuàng)下分店專任委託全臺灣前三名，更連續(xù)兩年拿下高雄年度第一的榮耀，2023年更是擠進(jìn)全臺前十名的佳績。