信義房屋總經(jīng)理薛健平接受頒發(fā)房仲業(yè)第一線服務(wù)人員品職獎(jiǎng)
圖片提供：信義房屋

【MyGoNews廖賢龍/臺(tái)北報(bào)導(dǎo)】被喻為臺(tái)灣服務(wù)業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)的《遠(yuǎn)見(jiàn)雜誌》第一線服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)調(diào)查結(jié)果，信義房屋再度獲得房仲業(yè)第一名。遠(yuǎn)見(jiàn)雜誌從2011年4到8月，對(duì)臺(tái)灣服務(wù)業(yè)16個(gè)業(yè)態(tài)、219家公司總共540個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)，聘請(qǐng)國(guó)際驗(yàn)證的專業(yè)神秘客明查暗訪，針對(duì)服務(wù)品質(zhì)打分?jǐn)?shù)。致力於創(chuàng)新服務(wù)的信義房屋，與王品牛排、統(tǒng)一超商、中華電信和加賀屋等16家企業(yè)，一同攻上各業(yè)態(tài)的榜首！

信義房屋總經(jīng)理薛健平表示，「把服務(wù)變習(xí)慣，才能讓顧客感動(dòng)。」今年公司特別將「貼心式服務(wù)」納入審核員工的重點(diǎn)，不定期派神秘客稽查。店長(zhǎng)也肩負(fù)把關(guān)責(zé)任，隨時(shí)關(guān)心同仁的待客狀況。最重要的是，要從提升同仁的素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度著手，因此信義房屋首創(chuàng)新人前半年保障固定底薪，目的就是希望同仁按部就班打好基礎(chǔ)，而不是急功好利。但在完善的訓(xùn)練與制度，也只能讓客戶「滿意」，要做到「感動(dòng)服務(wù)」，則是照顧每個(gè)客戶的獨(dú)特性。

薛健平並舉出數(shù)個(gè)感動(dòng)服務(wù)的例子。蘆洲的陳家豪店長(zhǎng)，服務(wù)一位被前夫倒債、急著售屋的客戶。他不但沒(méi)有讓房子低價(jià)拋售，反而花了兩天的時(shí)間清掃，製作精美的DM，還請(qǐng)友店協(xié)助，不僅短時(shí)間賣出好價(jià)錢，還幫不得不躲債務(wù)人的客戶回家整理物品，留下珍貴的回憶照片。也有同仁為了配合上夜班客戶的作息，經(jīng)常在深夜11~12點(diǎn)，上了一整天班後，依舊隨傳隨到，除了協(xié)助客戶處理房屋大小事宜，幫忙搬家，也成為客戶不可或缺的心靈寄託。信義房屋為產(chǎn)業(yè)努力的每一步，累積而來(lái)的成果是開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)的新藍(lán)海，並引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)前進(jìn)中國(guó)、日本，未來(lái)更要放眼世界。