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  • 4年前吳山林開始涉獵農(nóng)地買賣，因為有共同的背景及用心傾聽農(nóng)民的需求，讓吳山林成功開創(chuàng)出業(yè)績新藍(lán)海。
  • 房屋仲介不是只會居中斡旋，要能夠幫助客戶解決他們的難題，才是「好顧客服務(wù)」。

吳山林說：「把自己當(dāng)作品牌來經(jīng)營，客戶不指名找我都不行」

【MyGoNews 林承志/臺北報導(dǎo)】「我一定要成功！」就是這股信念，讓永慶房屋天西店的吳山林選擇高報酬的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人踏出人生的第一步。1995年房仲業(yè)正值低迷期，吳山林回憶起當(dāng)時他熟記商圈巷弄、一家一家拜訪，從6個月業(yè)績掛零的菜鳥到年收百萬top sales。他有個響亮綽號－『天母火戰(zhàn)車』，吳山林說：「把自己當(dāng)作品牌來經(jīng)營，客戶不指名找我都不行」。別以為吳山林汲汲營營賺大錢，阿爸「一分耕耘一分收穫」的務(wù)農(nóng)哲學(xué)，領(lǐng)悟出「施比受更有?！?，房仲業(yè)對他來說，從成交到成家，是一種助人圓夢的自我實現(xiàn)。
 
看看現(xiàn)在，也讓吳山林不禁回想起當(dāng)年剛?cè)胄袝r，中共試射飛彈，國內(nèi)政經(jīng)情勢很不穩(wěn)定，經(jīng)濟能力不錯的人都移民國外，沒有人要買房子。連續(xù)6個月業(yè)績掛零，不只是他，許多同梯新人撐不下去紛紛轉(zhuǎn)行，終於在第8個月，案件開始進(jìn)來，短短不到一個月業(yè)績從零暴增為兩百萬，「簽約時我的手發(fā)抖足足有五分鐘之久」吳山林說。 對當(dāng)時菜鳥的他來說，等於是為自己的堅持打了一劑強心針。之後吳山林播種的客戶萌芽長大，業(yè)績滾滾來，越做越順手，成為士林天母地區(qū)首屈一指的Top sales。
 
為何能在不景氣中，仍創(chuàng)下總銷8.5億元的驚人數(shù)字。因為農(nóng)家子弟出身，吳山林特別了解農(nóng)民的辛苦，想起小時後看到爸爸辛苦耕作的身影，換取微薄收成，養(yǎng)活全家人，讓吳山林一直設(shè)法發(fā)揮所長，協(xié)助農(nóng)民改善生活。某次因緣際會下，4年前吳山林開始涉獵農(nóng)地買賣，因為有共同的背景及用心傾聽農(nóng)民的需求，讓吳山林成功開創(chuàng)出業(yè)績新藍(lán)海，去年光是關(guān)渡平原，就成交了20幾筆農(nóng)地，也讓他因此登上2012年業(yè)績冠軍。
 
除此之外，吳山林也研究出一套獨門客戶關(guān)係學(xué)，他笑著說，「信任是第一步！」。吳山林說，客戶要的不是業(yè)務(wù)技巧和話術(shù)，雖然課堂上都有教，但消費者並非每次買單。處理麻煩事，才是真正服務(wù)的開始。很多房仲業(yè)新人不願意碰燙手山芋，對於沒有實質(zhì)業(yè)績的服務(wù)也興趣缺缺，但是吳山林來者不拒。此外，經(jīng)營顧客關(guān)係的另一個要件就是同理心。吳山林認(rèn)為，房屋仲介不是只會居中斡旋，要能夠幫助客戶解決他們的難題，才是「好顧客服務(wù)」。多年來，他體會到客戶需要買屋賣屋，背後都有個故事，有的屋主是臨時需要資金週轉(zhuǎn)，也有人是想要換環(huán)境生活，想要讓顧客滿意，抱持同理心，用心發(fā)掘顧客買賣房子的理由，站在顧客的立場替他們考量，贏得顧客的信任。吳山林很自豪地說，現(xiàn)在的生意百分百都是老客戶轉(zhuǎn)介。顧客滿意，就有生意。