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- 民眾應(yīng)慎選合法立案且使用定型化契約之業(yè)者，並注意價格之合理性，以確保消費權(quán)益。
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【MyGoNews方暮晨/綜合報導(dǎo)】臺北市轄內(nèi)公寓大廈住宅密集度頗高，但公寓大廈住戶因生活忙碌，所以常委由公寓大廈管理維護公司維護居住環(huán)境。但是目前公寓大廈管理維護公司由於受國內(nèi)法令尚未健全，及廠商進入門檻較低之影響，造成業(yè)者良莠不齊。臺北市政府法務(wù)局委託財團法人崔媽媽基金會進行公寓大廈管理維護服務(wù)研究，發(fā)現(xiàn)「服務(wù)人員更替頻繁」往往衍生較多的爭議。北市府提醒民眾應(yīng)慎選合法立案且使用定型化契約之業(yè)者，並注意價格之合理性，以確保消費權(quán)益。
陳信誠主任消保官表示，部分業(yè)者在向社區(qū)提案時，都會保證提供的服務(wù)人員素質(zhì)佳、具有執(zhí)業(yè)許可證，承攬到案子後，一開始派駐於社區(qū)的服務(wù)人員的確具有許可證，不久便撤換改派不具許可證或許可證過期的人員前去服務(wù)，以節(jié)省人事費用，但是這不僅造成服務(wù)品質(zhì)下降，也造成服務(wù)人員業(yè)務(wù)交接上的落差而損及社區(qū)權(quán)益。譬如財務(wù)帳冊、會議記錄的遺失或不清。
所以，建議管委會於簽約中明定服務(wù)人員的條件，以及當(dāng)業(yè)者派駐不符條件之服務(wù)人員時的處理方式、損害賠償?shù)?，以避免日後吃悶?另外部分社區(qū)居民為避免被管理公司多賺一筆人事管理費，所以會自聘管理服務(wù)人，這種方式其實對社區(qū)居民較具風(fēng)險，譬如當(dāng)管理服務(wù)人捲款潛逃時，就只能向警局報案，期待司法人員盡速抓到犯人以追回款項?？墒侨粑毠芾砉?，則可透過契約的保障向管理公司求償。
最後，業(yè)者為了避免賠償事由發(fā)生時的損失，多會於契約暗藏陷阱，如規(guī)定「業(yè)者每月最高賠償金額不超過服務(wù)費用之百分之十」、「管委會應(yīng)於賠償事由發(fā)生後10日內(nèi)向業(yè)者請求賠償，否則視同管委會放棄權(quán)利」等，陳信誠主任消保官表示，針對前者最好在契約條款中註明違約金之種類，如：「業(yè)者每月應(yīng)給付之懲罰性違約金(或損害賠償總額預(yù)定性違約金)不超過服務(wù)費用之百分之十?！骨叶閼土P性違約金對管委會較為有利；針對後者，管委會可依民法第247條之1規(guī)定向法院主張此部分約定無效。
陳信誠並表示，北北基地區(qū)目前已有多達267家有登記的公寓大廈管理維護公司，各家公司提供的服務(wù)內(nèi)容參差不齊，一般民眾除了挑選管理公司時難有評量的依據(jù)，簽約後若發(fā)生爭議事件，一時也往往不知如何解決。民眾如遇糾紛，可撥打1950消費者服務(wù)專線，消保官將積極協(xié)助處理，亦可向消保團體，如崔媽媽基金會(http://www.tmm.org.tw)諮詢或申訴。另外，法務(wù)局備有宣導(dǎo)摺頁，歡迎大家至臺北市政府消保官室或消費者服務(wù)中心索取。
陳信誠主任消保官表示，部分業(yè)者在向社區(qū)提案時，都會保證提供的服務(wù)人員素質(zhì)佳、具有執(zhí)業(yè)許可證，承攬到案子後，一開始派駐於社區(qū)的服務(wù)人員的確具有許可證，不久便撤換改派不具許可證或許可證過期的人員前去服務(wù)，以節(jié)省人事費用，但是這不僅造成服務(wù)品質(zhì)下降，也造成服務(wù)人員業(yè)務(wù)交接上的落差而損及社區(qū)權(quán)益。譬如財務(wù)帳冊、會議記錄的遺失或不清。
所以，建議管委會於簽約中明定服務(wù)人員的條件，以及當(dāng)業(yè)者派駐不符條件之服務(wù)人員時的處理方式、損害賠償?shù)?，以避免日後吃悶?另外部分社區(qū)居民為避免被管理公司多賺一筆人事管理費，所以會自聘管理服務(wù)人，這種方式其實對社區(qū)居民較具風(fēng)險，譬如當(dāng)管理服務(wù)人捲款潛逃時，就只能向警局報案，期待司法人員盡速抓到犯人以追回款項?？墒侨粑毠芾砉?，則可透過契約的保障向管理公司求償。
最後，業(yè)者為了避免賠償事由發(fā)生時的損失，多會於契約暗藏陷阱，如規(guī)定「業(yè)者每月最高賠償金額不超過服務(wù)費用之百分之十」、「管委會應(yīng)於賠償事由發(fā)生後10日內(nèi)向業(yè)者請求賠償，否則視同管委會放棄權(quán)利」等，陳信誠主任消保官表示，針對前者最好在契約條款中註明違約金之種類，如：「業(yè)者每月應(yīng)給付之懲罰性違約金(或損害賠償總額預(yù)定性違約金)不超過服務(wù)費用之百分之十?！骨叶閼土P性違約金對管委會較為有利；針對後者，管委會可依民法第247條之1規(guī)定向法院主張此部分約定無效。
陳信誠並表示，北北基地區(qū)目前已有多達267家有登記的公寓大廈管理維護公司，各家公司提供的服務(wù)內(nèi)容參差不齊，一般民眾除了挑選管理公司時難有評量的依據(jù)，簽約後若發(fā)生爭議事件，一時也往往不知如何解決。民眾如遇糾紛，可撥打1950消費者服務(wù)專線，消保官將積極協(xié)助處理，亦可向消保團體，如崔媽媽基金會(http://www.tmm.org.tw)諮詢或申訴。另外，法務(wù)局備有宣導(dǎo)摺頁，歡迎大家至臺北市政府消保官室或消費者服務(wù)中心索取。
