【MyGoNews林湘慈/綜合報(bào)導(dǎo)】為提升臺(tái)灣服務(wù)業(yè)品質(zhì)，並提供消費(fèi)者最佳消費(fèi)資訊，工商時(shí)報(bào)特地結(jié)合最具國際公信力的SGS(臺(tái)灣檢驗(yàn)科技公司)，並委託專業(yè)的神秘客查核團(tuán)隊(duì)，首度舉辦第一屆「臺(tái)灣服務(wù)業(yè)大評鑑」，並於2012年6月29日舉行頒獎(jiǎng)典禮。信義房屋以一貫優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，通過神秘客考驗(yàn)，拿下最高獎(jiǎng)項(xiàng)-「金牌大賞」，此外，文山木新店經(jīng)紀(jì)人張真如，在上千位第一線服務(wù)人員中脫穎而出在神秘客接待時(shí)以親切且超乎期望的感動(dòng)服務(wù)，獲得個(gè)人最高榮譽(yù)－「服務(wù)尖兵獎(jiǎng)」。
 
工商時(shí)報(bào)總計(jì)查核了33個(gè)行業(yè)、254家企業(yè)、全臺(tái)321個(gè)店點(diǎn)，由專業(yè)神秘客至門市進(jìn)行評鑑，發(fā)掘各服務(wù)業(yè)門市中的「魅力品質(zhì)」及「反轉(zhuǎn)品質(zhì)」，提供給服務(wù)業(yè)參考，共同提升服務(wù)水平。經(jīng)過3個(gè)月的評鑑，於今舉行頒獎(jiǎng)典禮，共有33家企業(yè)獲得金牌大賞、30位第一線的服務(wù)人員接受表揚(yáng)，並邀請吳敦義副總統(tǒng)頒獎(jiǎng)，由薛健平總經(jīng)理代表信義房屋領(lǐng)取最大獎(jiǎng)項(xiàng)-「金牌大賞」，個(gè)人獎(jiǎng)部份由文山木新店張真如經(jīng)紀(jì)人獲「服務(wù)尖兵獎(jiǎng)」。工商時(shí)時(shí)報(bào)也將出版「臺(tái)版服務(wù)業(yè)米其林指南」，讓消費(fèi)者能按圖索驥，搜尋全臺(tái)最頂級的服務(wù)業(yè)。
 
吳敦義副總統(tǒng)出席頒獎(jiǎng)典禮時(shí)，除了肯定臺(tái)灣服務(wù)業(yè)在整體服務(wù)品質(zhì)提升上的努力，也表示信義房屋對買賣雙方講信又講信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是房仲業(yè)楷模。吳副總統(tǒng)指出：「服務(wù)業(yè)將是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)會(huì)，當(dāng)前位置與未來發(fā)展都相當(dāng)關(guān)鍵，得到評鑑的肯定，不但提升公司的品牌價(jià)值，更帶動(dòng)臺(tái)灣服務(wù)業(yè)整體水準(zhǔn)與層次」。更勉勵(lì)與會(huì)人員以真誠、效率、同理心，讓服務(wù)業(yè)生生不息，共創(chuàng)佳績。
 
堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù) 帶領(lǐng)服務(wù)業(yè)進(jìn)軍國際版圖
 
信義房屋總經(jīng)理薛健平表示：服務(wù)業(yè)是主導(dǎo)國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，信義房屋多年來不斷堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)，改變了房仲這個(gè)產(chǎn)業(yè)，也提升臺(tái)灣房仲業(yè)服務(wù)品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，將臺(tái)灣房仲業(yè)的版圖推向國際化。信義房屋一貫以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅獲得消費(fèi)者肯定，連消費(fèi)者到日本、大陸，看到信義房屋分店，對於臺(tái)灣服務(wù)業(yè)能不斷突破，進(jìn)軍國際，都感到無比驕傲。除了服務(wù)創(chuàng)新外，信義房屋也導(dǎo)入門市接待的SOP流程，透過內(nèi)部神秘客稽查，找出需改善的地方。
 
內(nèi)部也訂定「感動(dòng)服務(wù)月」，將服務(wù)業(yè)中最細(xì)微及無法模仿的感動(dòng)服務(wù)精神，落實(shí)在同仁對客戶的服務(wù)身上，鼓勵(lì)同仁在每個(gè)環(huán)節(jié)中，體察客戶需求進(jìn)而創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)。信義房屋更以「堅(jiān)持企業(yè)社會(huì)責(zé)任、成就世界級服務(wù)業(yè)」為願(yuàn)景，持續(xù)為臺(tái)灣服務(wù)業(yè)向上提升而努力。
 
文山木新店張真如 用視客如親的感動(dòng)服務(wù)鸁得客戶信任
 
文山木新店張真如，讓神秘客在門市接待服務(wù)品質(zhì)的檢驗(yàn)項(xiàng)目上給予高度肯定，真如除了展現(xiàn)適度合宜的電話禮儀外，在結(jié)束通話後，更等待客戶先掛上話筒才掛上電話。此外，在來店客接待時(shí)，除了展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，客戶有疑問時(shí)，也會(huì)利用紙本圖解的方式，詳細(xì)說明購屋的服務(wù)流程及相關(guān)保障服務(wù)內(nèi)容，在遞交東西，更是誠懇的雙手奉上物品，讓客戶感受到接待人員的尊重。
 
張真如因家人從事房地產(chǎn)相關(guān)工作，看好房地產(chǎn)發(fā)展前景，在家人鼓勵(lì)下進(jìn)入房仲業(yè)工作。從一開始的新人教育訓(xùn)練課程，她就被教導(dǎo)「隨時(shí)把客戶放在第一位」的客戶服務(wù)理念，更把這樣的理念落實(shí)在第一線服務(wù)上，提供每位客戶超乎預(yù)期的感動(dòng)服務(wù)。
 
有間位於半山腰上的房子，濕氣重、有漏水問題，前一個(gè)受委託的房仲業(yè)者，在簽到委託後，完全未整理屋況，以致於房子乏人問津。與前一個(gè)房仲委託到期後，真如積極爭取屋主簽立委託，並自備清掃用具清潔環(huán)境並製作精美派報(bào)，讓房子的賣相較佳，每次帶看客戶都會(huì)立即回報(bào)屋主，告知買方的想法，在不斷的努力下，最後終於順利賣出。
 
更有一位客戶，在真如的服務(wù)下順利買到理想中的房子，但因過年前不慎騎車跌倒摔斷手骨，無法整理搬家物品，真如知道後，不僅幫客戶搜集紙箱，到客戶家裡幫忙帶小孩、整理物品、幫忙搬家，還教客戶利用不同膠帶顏色，區(qū)分收納物品類別的收納整理技巧，使得客戶得以在預(yù)定的日期搬到新家?！刚驹诳蛻艚嵌认胧虑椤梗芽蛻舻氖庐?dāng)成自己的事，是真如鸁得客戶信任的主因。真如也期許自己，能在服務(wù)品質(zhì)上不斷突破，成為房仲業(yè)的楷模。