新聞摘要
- 信義房屋2012年拿下的第三項重量級服務大獎之房仲業(yè)冠軍，榮登房仲業(yè)服務三冠王。
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【MygoNews林承志/臺北報導】被喻為臺灣服務業(yè)奧斯卡獎的2012《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質(zhì)調(diào)查，評選結果揭曉，信義房屋脫穎而出，連兩年榮獲房仲業(yè)第一名，這也是繼獲頒《工商時報》「臺灣服務業(yè)大評鑑金牌大賞」及《天下雜誌》「金牌服務大賞」兩項房仲業(yè)首獎之後，信義房屋2012年拿下的第三項重量級服務大獎之房仲業(yè)冠軍，榮登房仲業(yè)服務三冠王。
《遠見雜誌》從2012年4到8月，針對臺灣服務業(yè)20個業(yè)態(tài)、265家公司，聘請國際驗證的專業(yè)神秘客，透過電腦隨機取樣的總共530個營業(yè)據(jù)點明查暗訪，全方面地針對服務品質(zhì)打分數(shù)。堅持止於至善的信義房屋，與中國信託、長榮航空和中華電信等20家企業(yè)，一同攻上各業(yè)態(tài)的榜首。
《遠見雜誌》表示，競爭激烈的房仲業(yè)服務之王，2012年再度由信義房屋拔得頭籌，蟬聯(lián)的關鍵是「基本功」。在景氣發(fā)展趨緩，房市交易量縮，信義房屋則強力要求同仁要著重基本功，強化商耕，並以更高品質(zhì)的服務贏得消費者的信賴。此次蟬聯(lián)房仲首獎，得獎原因即是以客人離店後積極又不緊迫的追蹤，和同業(yè)拉開差距。
信義房屋總經(jīng)理薛健平表示，這跟林書豪籃球打得好一樣，基本功要好。信義房屋持續(xù)加強基本功夫，特別是客戶在意的事。例如看房後的服務態(tài)度，其實比前面帶看來得更重要?，F(xiàn)在公司規(guī)定，初次看房後的第3天，業(yè)務人員一定要主動與顧客接洽，設法了解想法，並視顧客需求，調(diào)整聯(lián)繫頻率，店長也要協(xié)助追蹤。
此外，公司要求業(yè)務同仁在第一次帶客戶看房時，不能只口頭介紹，還要用公司製作的「不動產(chǎn)說明書」，內(nèi)附詳細的產(chǎn)權注意事項、成交行情與房屋、屋主特性等，全部講解完，約需1小時。薛健平指出，基本功扎實與否，影響服務穩(wěn)定度，招待好喝的咖啡是加分，但比較淺層，容易被模仿；服務真正的核心應該是顧客對業(yè)務人員的信賴度。所以信義房屋另一個重要的基本功就是貼心。信義房屋的貼心服務沒有SOP，只強調(diào)每次應對，做一件讓客戶感覺他比別人多用點心的事。
薛健平舉例說明，臺中有對視障夫婦因收入不高，存款也不夠，想買屋到處碰釘子，信義房屋科博館許慧君用手抓著妻子摸房子看房子），並用全程錄影方式給予協(xié)助，並幫忙說服屋主，終於用有限的預算買到房子，沒想到卻沒銀行願意貸款給他們。臺中代書謝采穎以標題為「成就弱勢團體，完成家業(yè)夢想」的詢問信，投遞40多家銀行，終於感動上海商銀肯貸款。薛健平說，「這不是交易大小的問題，而是同仁有熱忱，才是服務第一守則，也是打好基本功的範例」。
《遠見雜誌》從2012年4到8月，針對臺灣服務業(yè)20個業(yè)態(tài)、265家公司，聘請國際驗證的專業(yè)神秘客，透過電腦隨機取樣的總共530個營業(yè)據(jù)點明查暗訪，全方面地針對服務品質(zhì)打分數(shù)。堅持止於至善的信義房屋，與中國信託、長榮航空和中華電信等20家企業(yè)，一同攻上各業(yè)態(tài)的榜首。
《遠見雜誌》表示，競爭激烈的房仲業(yè)服務之王，2012年再度由信義房屋拔得頭籌，蟬聯(lián)的關鍵是「基本功」。在景氣發(fā)展趨緩，房市交易量縮，信義房屋則強力要求同仁要著重基本功，強化商耕，並以更高品質(zhì)的服務贏得消費者的信賴。此次蟬聯(lián)房仲首獎，得獎原因即是以客人離店後積極又不緊迫的追蹤，和同業(yè)拉開差距。
信義房屋總經(jīng)理薛健平表示，這跟林書豪籃球打得好一樣，基本功要好。信義房屋持續(xù)加強基本功夫，特別是客戶在意的事。例如看房後的服務態(tài)度，其實比前面帶看來得更重要?，F(xiàn)在公司規(guī)定，初次看房後的第3天，業(yè)務人員一定要主動與顧客接洽，設法了解想法，並視顧客需求，調(diào)整聯(lián)繫頻率，店長也要協(xié)助追蹤。
此外，公司要求業(yè)務同仁在第一次帶客戶看房時，不能只口頭介紹，還要用公司製作的「不動產(chǎn)說明書」，內(nèi)附詳細的產(chǎn)權注意事項、成交行情與房屋、屋主特性等，全部講解完，約需1小時。薛健平指出，基本功扎實與否，影響服務穩(wěn)定度，招待好喝的咖啡是加分，但比較淺層，容易被模仿；服務真正的核心應該是顧客對業(yè)務人員的信賴度。所以信義房屋另一個重要的基本功就是貼心。信義房屋的貼心服務沒有SOP，只強調(diào)每次應對，做一件讓客戶感覺他比別人多用點心的事。
薛健平舉例說明，臺中有對視障夫婦因收入不高，存款也不夠，想買屋到處碰釘子，信義房屋科博館許慧君用手抓著妻子摸房子看房子），並用全程錄影方式給予協(xié)助，並幫忙說服屋主，終於用有限的預算買到房子，沒想到卻沒銀行願意貸款給他們。臺中代書謝采穎以標題為「成就弱勢團體，完成家業(yè)夢想」的詢問信，投遞40多家銀行，終於感動上海商銀肯貸款。薛健平說，「這不是交易大小的問題，而是同仁有熱忱，才是服務第一守則，也是打好基本功的範例」。
