【MyGoNews方暮晨/綜合報導】擔任房仲業(yè)務(wù)，只要用心，百萬年薪不成問題，因為想要挑戰(zhàn)自我，21世紀不動產(chǎn)大竹上興店楊佳恩轉(zhuǎn)換跑道投身房仲業(yè)，72年次的她，入行才短短8年，就讓客戶回饋率不斷提升，2013年就締造一年成交50件的佳績，以每周平均成交一件房子的驚人速度，拿下全臺業(yè)績競賽成交件數(shù)第二名，總業(yè)績額逾新臺幣700多萬元。2006年遭遇金融風暴，楊佳恩從金融業(yè)轉(zhuǎn)換跑道投身房仲業(yè)，就在首月成交一筆近千萬的土地，從不知道如何開發(fā)客戶，到如今多次拿下個人傑出業(yè)績獎，她從最細微處著手，用同理心幫客戶著想，反而贏得客戶信賴，客戶不斷回流。
 
追求成就，挑戰(zhàn)自我
 
三十歲以前的楊佳恩，依循自己的興趣，進了銀行業(yè)擔任理財專員的工作，楊佳恩說，理財專員是一個處於高壓的工作。主要壓力來自於三部分：業(yè)績目標(包括單月客戶投資業(yè)績目標，以及開發(fā)新客戶數(shù)的目標)、上司壓力以及來自顧客投資損益的壓力。為了開發(fā)新客戶，理專必須跑外勤拜訪客戶，或是舉辦各種活動吸引新客。「想做這一行，抗壓性最重要，其實跟房地產(chǎn)很相似?！?，楊佳恩表示，通常入行第三個月就會開始背負業(yè)績目標，每個月都能達成所有業(yè)績目標的人並不多，因此這個行業(yè)的流動率也頗高。95年遭遇金融風暴，收入銳減，也讓她萌生需另找出路的想法，「趁著年輕，我想要挑戰(zhàn)世界最高單價的產(chǎn)品來做人生體驗！」她說。
 
23歲那年她投身進入房仲業(yè)，在這之前，她對於何謂房地產(chǎn)根本一無所知，雖然當過業(yè)務(wù)，但是房地產(chǎn)對她來說仍是陌生的行業(yè)，初期，楊佳恩對於地區(qū)的特性跟路名都不太清楚，即使有客戶，也不知道如何幫忙尋找合適的房屋介紹，雖然在金融業(yè)已經(jīng)奠定良好的銷售基礎(chǔ)，然而進到競爭激烈的房仲業(yè)，楊佳恩仍只是新手，不論是地區(qū)或是客源，一切都是從零開始，所以她比任何人都用心，在大街小巷中穿梭抄紅紙條，聯(lián)絡(luò)屋主，翻遍報紙上和自己經(jīng)營商圈有關(guān)的房屋銷售訊息，也向大廈管理員打聽有沒有住戶想要脫手。勤奮的工作，讓她比同期的同事更上手，第一個月就有了回報。
 
進入房仲業(yè)第一個月，楊佳恩就完成一筆近1000萬的土地交易，經(jīng)由這個案件帶給了楊佳恩極大的信心，更支持自己當初轉(zhuǎn)業(yè)的決定，從賣出這間房子開始，她仍然維持每個月都成交的不敗紀錄，也讓她學到房仲除了專業(yè)的服務(wù)，更要肯堅持跟付出，從入行到現(xiàn)在一直保持每月業(yè)績不掛蛋，則是楊佳恩的榮譽心鞭策著自己，看似不難，但是若沒有過人的意志力及毅力是很難辦到的?！敢驗閽斓氨硎井斣聸]有服務(wù)到客戶，這不是一個專業(yè)的業(yè)務(wù)員應有的表現(xiàn)！」楊佳恩說。
 
那些年的磨練 這些年的成功
 
能在房市一片低迷及實價登陸、奢侈稅等政府政策打壓下仍能締造百萬佳績，一方面顯現(xiàn)楊佳恩無懼的企圖心，另一方面則可窺知她絲毫不受景氣影響的驚人業(yè)績。在一次的成交案件中結(jié)識了現(xiàn)在21世紀不動產(chǎn)大竹上興加盟店的店長李宇翔，楊佳恩說，「在和李店長的交談過程中，我非常認同他的經(jīng)營理念，加上當時店長要創(chuàng)業(yè)，欲加入21世紀不動產(chǎn)這個品牌，我發(fā)現(xiàn)，品牌對於個人來說有加持的作用，在這個商圈，如果你有一個好的名聲，客戶會願意給你委託，深思熟慮之後，我決定加入21世紀不動產(chǎn)團隊，創(chuàng)造更有希望的未來!」楊佳恩謙虛的表示，如果沒有前公司的磨練、挫折及練習，就不會激發(fā)她想轉(zhuǎn)業(yè)的鬥志，更沒有今日的自己。
 
手機不離身，服務(wù)分秒必爭
 
待在房仲業(yè)八年，楊佳恩也磨出一身待客接物的好功夫。手中準備著眼前顧客的東西，腦中已經(jīng)開始計價盤算，眼神也盯著下一位進門的客戶，觀察他的需求。她身上有著超級業(yè)務(wù)員必備的積極性格，不願意浪費一分一秒，而這樣的信念也養(yǎng)成她獨有的致勝心法。
 
手機，這個隨手可得的科技產(chǎn)品，卻在她手中產(chǎn)生無窮的變化，成為拓疆闢土的利器?！肝业氖謾C幾乎片刻不離身」，說話的同時，楊佳恩的手指還忙不迭地在鍵盤上key字，將剛得手的議價訊息傳遞給買主。手機不離身是首要法則，她串起和客戶之間的綿密網(wǎng)絡(luò)，八年來緊緊抓住顧客的心。
 
楊佳恩分析，很多業(yè)務(wù)員以為和客戶直接通話或當面拜訪才是表現(xiàn)誠意的方式，卻沒有考慮到客戶的感受，過度急躁的態(tài)度容易讓客戶有心理壓力，而造成反效果。相較之下，傳簡訊的方式，則可以在不打擾客戶的前提之下傳遞訊息，並且讓客戶看過文字後有思考的空間。尤其現(xiàn)在通訊應用程式Line盛行，更可以在第一時間解決客戶問題，每天，她至少發(fā)出一百通簡訊，若以工作時數(shù) 8小時計算，她幾乎每12分鐘就發(fā)一則簡訊和客戶互動，這還不包括她打電話、發(fā)電子郵件、寫卡片、帶客戶看屋的時間。
 
善用時間之外，帶客看屋，楊佳恩也有自己的銷售技巧。對於楊佳恩來說，房屋買賣的交易關(guān)係，從和客戶見面的第一刻就開始，見面寒暄聊天的過程中，她開始了解客戶的需求，來客的年紀、婚姻狀況、收入水平與購屋目的，都會影響商品的價位與需求。
 
分享人脈資源，把客戶變老友
 
為了跟上顧客的腳步，除了累積房地產(chǎn)領(lǐng)域的專業(yè)知識外，她也同時關(guān)心財經(jīng)新聞，即時掌握股市脈動和壽險等資訊，當客戶有疑問能即時提供服務(wù)。她笑稱自己像是全方位的顧問，專為客戶解決各式各樣的疑難雜癥，小到居家修繕，大到稅務(wù)問題，楊佳恩都活用自己的人脈幫客戶找到解決方法。「服務(wù)不能因為房屋成交就終止。」她說，楊佳恩的手機通訊錄裡除了工作夥伴之外，過去曾經(jīng)接觸過的千名客戶資料都記錄在她的手機中，成了她最堅實人脈庫。房屋簽約成交後，她能提供客戶室內(nèi)設(shè)計顧問、水電修繕師傅或家具廠商的聯(lián)絡(luò)方式，正因為能滿足客戶各式各樣需求，楊佳恩和客戶之間的關(guān)係，並不會隨著成交而結(jié)束，反而能維持長久的關(guān)係。透過每年生日、父親節(jié)、母親節(jié)或聖誕節(jié)的卡片問候，楊佳恩能適時活化人脈，讓客戶隨時記得她的存在，至今，八年前成交的客戶，不只是手機中的一組號碼，也成了她的朋友。
 
客戶的信賴，帶來更大成就感
 
回顧楊佳恩八年的業(yè)務(wù)員生涯，她坦言，面臨的挫折不少，有時忙了十二個小時，換來的卻是一頭空?！溉嗽浇咏繕耍Ь吃蕉?，要有極強的挫折復原力才行!」她說。積極面對迎向挑戰(zhàn)是她的人生態(tài)度，「吃美食能讓我調(diào)適心情?！箺罴讯鬏笭栆恍?，除了吃美食，她也會換位思考來跟內(nèi)心對話，告訴自己沒有做不到的事。楊佳恩覺得支撐她繼續(xù)待在房仲業(yè)最重要的因素就是一份能幫客戶圓夢，找到理想的家的那份成就感，甚至有些客戶在尚未成交前就給予高度肯定，開始幫忙介紹要換屋的朋友或親戚，或是第二次才見面，就立即委託銷售，這些肯定所帶來的成就感，讓楊佳恩更加堅信沒有無法服務(wù)的客戶。
 
問到楊佳恩對未來的目標，她表示，因為房市訊息瞬息萬變，加上這份工作需要絕對的專業(yè)，唯有不斷的充實自我才能迎合客戶的需求，談到未來的夢想，楊佳恩有自信的笑著說，「我希望在我經(jīng)營的區(qū)域，只要說到房地產(chǎn)就能想到楊佳恩?！惯@位充滿熱誠又樂觀的超級業(yè)務(wù)員，本著她的毅力與耐心，在房產(chǎn)業(yè)中走出自己的一片天。